黑龙江：文明旅游 各方都要尽份力

　　排队买票不夹楔、游玩自带垃圾袋、规范服务不宰客……这些文明旅游的理念离现实中的游人和企业有多远？夏季旅游旺季来临之际，记者深入各景区，探访如何杜绝陋习，使参与旅游活动的各方更文明。

　　有人出游文明  有人大煞风景

　　日前，记者来到太阳岛风景区。由于当天正值双休日，太阳岛迎来了全国各地的大批游客。在现场记者看到，游客虽多但秩序井然。在景区售票处，尽管买票的游客排起长龙，但大家都自觉排队。进入景区记者看到，每一个醒目位置都摆放了垃圾桶以方便游客使用。景点“太阳瀑”吸引了众多游客，由于人流量大，栈桥上游客前进的速度十分缓慢。为了避免造成安全事故，景区安排了工作人员维持秩序，游人秩序井然。记者注意到，无论游客还是摊贩，大家都自觉将垃圾投放入垃圾箱，共同维护良好的游览环境。

　　记者走访发现，哈市景区也有不文明旅游行为发生。10日9时许，记者来到中央大街。由于正值周末，街上游人如织。在西六道街头的“老街韵味”雕塑前，两名女子正带着两个七八岁模样的孩子在拍照。女子让孩子直接爬到雕塑上，把着雕塑的手臂或琴弦，摆出各种造型。记者在该雕塑前观察了近十分钟，攀爬到雕塑上拍照的游人不在少数。原本是黑色的铜质雕塑，游客经常把、坐的位置已经露出了铜的底色。而设在中央商城门前的两座仿真冰雕也未能幸免，许多孩子爬到雕塑上玩耍，敲敲打打，一些成人也爬到雕塑上拍照留念。

　　“中央大街的许多雕塑是不允许游客攀爬的，发现这种情况我们的执法人员、志愿者便会进行劝说、制止。然而即便如此，许多人却不听劝阻，依然我行我素。”中央大街管理处工作人员告诉记者，每年中央大街管理部门需要投入上百万元对街路上的雕塑、灯杆等被损坏的设施进行维护。

　　强化行业管理 营造文明环境

　　记者采访中了解到，不文明旅游行为的产生，除游人自身素质外，景区配套设施不健全、管理服务跟不上也是原因。对此，目前哈市各大景区正加大配套设施建设，相关方面也加大了管理力度，为文明旅游营造条件。

　　近日，记者在中央大街看到，每隔20米，街头就有一处分类式垃圾箱，由于设置密度较高，游人有垃圾时，基本都会投放到垃圾箱中。“中央大街还设置了180余名环卫工人，从每天凌晨四点到晚间十一点对大街进行保洁作业，为游客创造良好的卫生环境。”中央大街管理处工作人员告诉记者。

　　近年来，针对宰客等违规行为，哈市在加强管理力度的同时畅通旅游举报渠道，提供监督旅游不文明行为的平台。“我们建立诚信信息查询平台，健全旅游企业和从业人员违规登记制度和公开查询制度;建立游客文明行为监督岗，杜绝因配套设施不全、服务不周导致游客‘非自愿’的不文明行为。”哈尔滨市旅游监察大队负责人丁宁告诉记者。

　　谈及文明旅游，已经从事六年导游工作的哈尔滨江山国际旅行社导游洪艳感触颇多。“从总体上看，游人的素质在不断提升。”洪艳说，为了确保游客文明出行，在去往景点的路上，他们会为游客发放垃圾袋。在介绍旅游景点的同时也会提示广大游客不要攀爬、乱丢垃圾。“作为导游员，公司对我们文明服务也有明确的要求。”洪艳告诉记者，每次公司的派团计划上，都会做出出行提示，其中对导游员的用语、着装等都做出统一要求，并对强买强卖等行为进行命令禁止，以导游员文明、规范的服务来赢得游客信任。

　　加大宣传力度  提高游人素质

　　文明旅游，离不开宣传。记者走访中发现，为加大文明旅游宣传力度，大多数景区都在显著位置放置了文明指示牌。太阳岛景区相关负责人告诉记者，为了号召游客文明出行，景区为每辆入岛车辆发放“致广大市民和游客的一封信”，并在景区广播中反复播放景区文明公约，号召市民和游客乘坐公交、轮渡、索道绿色出行，保持景区良好的旅游秩序。

　　11日，记者来到金河湾湿地植物园。在入口处的景区宣传岗前，两名志愿者正在向准备入园的游客提示卫生、安全等方面事项。在金河湾湿地植物园内，记者看到道路干净、整洁。“来金河湾湿地植物园烧烤，工作人员会给我们发放垃圾袋，而且不远处还有垃圾站、木炭回收站，这样干净整洁的环境、完善的配套服务，我们要是随意丢弃垃圾都会觉得脸红。”正在烧烤的市民于淼说。

　　据了解，近日，由哈市文明办、市旅游局联合在太阳岛风景区组织召开了哈尔滨市文明旅游工作现场推进会议。据悉，哈市将加强宣传教育和服务管理。景区景点将进一步完善基础服务设施配套建设，为游客创造文明旅游的良好环境。旅游管理部门将加大监管力度，联合相关执法部门、涉旅企业主管部门开展专项执法行动，严厉打击违规行为。公园景区、旅行社、导游将加强对游客的教育，把文明告知、文明提醒、文明规劝做到位。