龙岩“新导游”岗前培训：先当游客再当导游

　　为加强导游人员岗前培训，全面提升导游队伍专业技能和服务水平，根据市旅游局工作要求，龙岩市旅游服务培训中心于5月10日组织开展了2014年新导游人员岗前培训工作。近100名新导游参加了培训，整个培训工作取得圆满成功。

　　龙岩市旅游服务培训中心高度重视此次培训，提前谋划、拟定方案，组织力量、精选师质，精心设计、周密安排，采取了“坐下来、走出去”的教学模式，即先开展移动课堂授课交流，再进行导游现场实训教学，确保培训有成效，学员有收获。 

　　坐下来，当学生。在课堂讲授环节中，邀请厦门市全国优秀导游、中级导游员张敬峰从职业道德、导游服务、适用技巧等方面，通过说故事、谈感想、讲体会等方式，为广大新导游上了一堂生动活泼的导游实务课程，让新导游受益良多。 

　　走出去，当游客。在现场实训环节中，中心组织了3位中、高级导游员带队到古田旅游景区对新导游进行现场景点示范讲解。整个实训依托实景，贴近实际，内容丰富，包含景点讲解、导游服务规范及技巧、突发事件应变处理等多项专业技能的模拟实训，有效帮助新导游掌握相关技巧。 

　　自2010年以来，龙岩市旅游服务培训中心有计划、有步骤地开展导游员培训工作，通过对新导游知识讲授和现场实训的岗前培训，以及对老导游能力提升和素质提升的岗中培训，为我市培养一支高素质的导游人才队伍奠定坚实基础。（张淑琼）