陕西启动2014年度旅游满意度调查 每半年对游客满意度情况评价

日前，陕西正式启动2014年度游客满意度调查工作。省旅游局将每半年对全省各市区游客满意度情况进行评价，找出影响游客满意度的主要因素和存在的突出问题，加大旅游市场整治力度，全面提升全省旅游服务质量。

据了解，全省游客满意度调查的时段将兼顾平时、周末和公共假期，注重在游客量较大、等级较高的景区开展调查工作，涵盖全省5A、4A级旅游景区。调查地点除了重点旅游景区，还会在车站、机场、火车站、旅游星级饭店、游客集散中心等游客聚集的场所采集原始数据，力求数据的全面与客观。

调查将采用抽样问卷调查的方式，被访者主要是以出游为主要目的的旅游者，根据其切身旅游过程的感受对陕西旅游餐饮、住宿、交通、娱乐、购物、景区及周边环境、城市旅游公共服务、旅行社服务以及旅游信息服务作出真实、客观的评价。

为了确保调查结果真实性和权威性，省旅游局委托清华大学媒介调查实验室承担调查工作，每半年对全省各市区游客满意度情况进行评价，全年2次，并形成书面报告。