旅行社，店商还是电商？

　　□木子

　　有人说，2014年是移动互联网元年，中国商业形态重构的序幕就此拉开。在这样的大背景下，各个行业都在谋求运用互联网思维破解自身的经营瓶颈。一时间，一众传统行业主动或被动地开始了“店商”向“电商”的转型之路。

　　不转型不成活吗?“店商”真的再无存在的价值了吗?当旅游电商将旅游行业搅和得焦虑重重的时候，凯撒旅游却大张旗鼓地开设了6家体验店，而且将传统旅行社门店的邻居从“地产中介”变成了“星巴克”、“三星”和“苹果”。在软硬件上都颠覆了人们对传统门店的认知。

　　旅游是什么?是一张机票、一家酒店、一个景点、一餐美食等等的叠加吗?这些都是旅游的要素，但不是旅游的本质。旅游的本质是一种特殊的生活经历，是人与人之间、人与自然之间、人与文化之间的沟通与交流。目前已有的在线旅游模式都没有真正解决消费者的痛点——不在于预订各种旅游要素，而在于传递给消费者一段身心愉悦的旅游经历——机器无法替代的、人性化的旅游服务。

　　旅游服务的复杂性是毋庸置疑的。旅游行业内的人都明白一个道理，不能用卖物品的方式卖旅游。因为它属于体验经济，饱含着经验的传承。当下，一次高质量的旅游行为的实现，应该是“旅游电商”+“旅游店商”共同服务的结果。