吐鲁番地区旅游先行赔付“生意清淡”

　　11日，记者从吐鲁番地区旅游局获悉，自去年吐鲁番地区旅游业实行先行赔付制度以来，今年前5个月，全地区共受理旅游先行赔付案件6起，赔付金额仅120元。

　　去年，吐鲁番地区提出要打造升级版的旅游文化产业，不断提升现有景

　　区的服务质量，最终在吐鲁番地区形成一个5A级景区的集群。与此同时，先行赔付制度作为保护游客权益的一项重要措施被提出，游客在吐鲁番旅游，遇到宰客、乱收费等权益受损情况时，可以直接向旅游主管部门投诉。投诉金额在500元以下的，都会由吐鲁番地区旅游局先行垫付，随后再向责任单位和责任人追偿。

　　吐鲁番地区旅游局局长陈书国说，景区服务质量的提升是游客投诉量和投诉金额明显降低的主要原因，一年来，吐鲁番地区以“人人都是宣传员、人人都是保洁员、人人都是监督员”的要求提高景区的服务能力，减少和避免了旅游投诉纠纷的发生。再加上先行赔付制度的保驾护航，提升了吐鲁番地区处理旅游投诉纠纷的能力和效率，让游客更加信任吐鲁番地区的旅游管理能力。另一个原因是，一些游客投诉后，有关景区立刻进行整改，使得游客自愿放弃了赔偿。

　　投诉量和赔付金额的降低并没有让吐鲁番地区旅游部门工作人员觉得轻松。陈书国说，今年，吐鲁番地区旅游局在全地区各大景区内公示了去年至今的8个旅游投诉典型案件，为了避免发生类似案件，目前已对全地区196名导游和一批农家乐从业者提供免费培训，提高他们的综合素质，还敦促各景区提升基础设施建设，更新提高硬件资源，为游客带来更优质的旅游体验。(记者 刘毅 贺江 实习记者 热依达)