陕西省启动2014年度游客满意度调查工作

为全面提升陕西省旅游服务质量，提高游客满意度，省旅游局日前正式启动全省游客满意度调查工作。为确保调查结果真实性和权威性，省旅游局委托清华大学媒介调查实验室承担调查工作，每半年对全省各市区游客满意度情况进行评价，全年2次，并形成书面报告。

游客满意度调查的时段将兼顾平时、周末和公共假期，注重在游客量较大、等级较高的景区开展调查工作，涵盖全省5A、4A级旅游景区。调查地点除了重点旅游景区，还会在车站、机场、火车站、旅游星级饭店、游客集散中心等游客聚集的场所采集原始数据，力求数据的全面与客观。调查将采用抽样问卷调查的方式，被访者主要是以出游为主要目的的旅游者，根据其切身旅游过程的感受对陕西省旅游餐饮、住宿、交通、娱乐、购物、景区及周边环境、城市旅游公共服务、旅行社服务以及旅游信息服务做出真实、客观的评价。

在全省组织开展游客满意度调查的目的，主要是为了全面了解和把握广大游客对陕西旅游行业和旅游工作的真实意见和看法，找出影响游客满意度的主要因素和存在的突出问题，全面提升陕西省旅游服务质量。 (记者 李卫)