变化的世界全新的视角——聚焦2014世界旅游旅行大会

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　　4月24日至25日，2014世界旅游旅行大会在三亚市召开。两天会期中，来自全球62个国家和地区的876名与会嘉宾，探讨了促进旅游旅行行业成长的各种问题，以及这一行业的发展对经济社会的积极影响等。

　    可持续发展：世界旅游大势

　　2014世界旅游旅行大会第一个议题是“旅游及旅行：不确定世界中一种善的力量”，与会嘉宾聚焦旅游业的可持续发展，强调政府、企业的环保责任。

　    既是责任也是市场

　   三亚市市长王勇说，环境是三亚的形象，生态保护是重要课题，宁可开发慢一点，少赚一点钱，也要把环境保护好。三亚还将努力寻求生态保护与开发建设的平衡点，强化自然资源和生态空间管控，建立资源环境承载能力监测预警机制，推行城区紧凑集约与外围相对集中的空间发展模式，提高土地资源利用率，实现精明开发与精明保护。

　　旅游咨询服务提供商Macher总裁德里克建议，海南旅游市场广阔，应该主动对接市场的需要，在酒店的设计、营销中凸显环保元素，及时、有针对性地在旅游产品设计、公共服务、政府规划中融入保护生态的理念。

　　希尔顿集团全球总裁兼首席执行官克里斯多夫·纳塞塔说，旅游业是世界上发展最快的产业，对经济贡献大，还会产生许多工作岗位。政府可以做的积极工作包括安全、市场监管、市场引导、市场推广等，以及推动出国签证便利化。其实这其中有些问题可以通过简单的方法来解决。

　    从小事做起

　　作为本次大会的亮点之一，著名篮球运动员姚明的到场引起人们的关注。姚明与本次大会结缘，最直接的原因是他是一位旅行爱好者，更进一步的原因在于近年来他不断运用自己的影响力，做了许多旅游公益的事情。

　　姚明希望旅游业的深入发展能让世界更美好。姚明说，旅游业不仅是建设奢华的酒店、供给美味的食物，更重要的是对旅游目的地产生正面的推动，这不仅包括不同文化间的交流、教育就业的发展、先进理念的传递等，也涵盖了对目的地生态系统的可持续保护。

　   哥本哈根商学院副教授伯恩·隆伯格说，很多环境问题产生于人们摆脱贫困的过程中，目前最大的环境问题就是空气污染，但随着科学技术的进步，环境污染开始有所控制，旅游旅行业在一定程度上帮助人们建立了与环境的良好关系。如果我们能更加巧妙地运用资源，例如使稀缺资源能够循环使用，这对旅游业也是好的促进。

　   伯恩·隆伯格说，具体到旅游业，比如清洗毛巾次数太频繁，也是对环境的一种破坏。“我更关注的是小的事情，有很多酒店不给大家发一次性的矿泉水瓶，而是可以重复使用的矿泉水瓶。”

　   万豪集团大中华区东区运营总监潘德胜介绍，亚龙湾万豪度假酒店的节能减排工作主要是推动酒店的客房及公共区域照明采用节能灯，客房安装高效节水器，同时安装了冰蓄冷管道和板式换热器。他说，保护地球环境，是企业义不容辞的责任，也是旅游业可持续发展的根本。

　    旅游业呈上升发展态势

　　会上，嘉宾们还围绕经济、政治和文化可能给旅游业发展带来的影响展开讨论。

　   经济学家、英国皇家国际事务研究所主席迪安·朱利叶斯说，宏观经济领域和旅游业是密切联系的，预期未来5年，旅游业处于“甜蜜点”，呈上升发展态势。在经历了金融危机之后，全球经济处于恢复期上升期，失业率有所下降，整个世界的经济发展平均有4%左右的增幅。这对于旅游业的发展都有着积极的作用。但在好的背景下，也要看见潜在的风险，比如政治上的风险、年轻人失业率高等，都带来不确定性。此外，互联网改变了旅游的消费模式、人们的出游方式和选择。

　    中国大市场：吸引全球目光

　　“去年全球旅游业增长的三分之一来自亚洲，中国依然是带动旅游发展的主要力量。”世界旅游业理事会总裁大卫·斯克斯尔说，快速兴起的中产阶层是亚洲尤其是中国旅游业快速增长的动力。“中国会超越美国，成为世界最大旅游经济体，尤其是出境游市场，中国游客将在未来十年超过美国。”

　   “大家都在讨论中国！”洲际酒店集团首席执行官理查德·所罗门斯说，虽然美国仍然是我们最大的市场，但中国的增长非常了不起，更多的中国人加入到了旅游大军中。

　    市场成长迅速

　   香港上海大酒店有限公司常务董事兼首席执行官郭敬文说，在与世界融合的过程中，中国消费者的消费方式已经有了很大改变，消费者的品位很高，以前偏重于物质方面的消费，现在则更加注重旅游体验和文化体验，很多年轻的中国旅行者，非常关心环境健康和生活品质。高品质的旅游会对中国旅游市场的可持续发展起到重要作用。我们认为，中国不仅是推销高端产品的好地方，也是让世界高端产品产生变化的地方。

　   文华东方酒店集团首席执行官倪德祈也表达了相似的意见，他说，让我觉得惊奇的是，中国人品位的改变会如此之快，对于旅行、文化、休闲等在很短的时间内就有了很大需求。此外，移动设备的爆炸式增长和普及，使旅游业产生了一系列深刻的变化。

　   洲际酒店集团首席执行官理查德·所罗门说，中国现在是洲际除美国之外的第二大市场，洲际在中国经营已有30多年，我们认为，中国的所有问题要用长远角度来看，现在，中国的许多中小城市发展得很好。而且，如果一个品牌在中国得到高的认知度，通常有助于这个品牌在国外的发展。

　　挑战依然存在

　　在快速发展的同时，中国旅游业也面临着巨大的挑战。从外在条件来说，世界经济复苏缓慢，有效需求不足；从内在因素来说，主要障碍是供需脱节。

　　北京首旅集团董事长段强说，中国旅游业的供需脱节表现在很多方面，但最突出的是表现在住宿业上。亚洲金融危机后，许多房地产企业逐步进入酒店公寓和写字楼等住宿业，分流了许多饭店的商业客户。现在中国政府不断拉动国内需求，使个人消费成为市场经济的主导，让社会消费总需求回归理性，这就要求住宿业和旅游饭店业的从业者，必须进行一次彻底的革命，卸除公费消费依赖症，在发展中创出新模式。

　　段强说，国际化是中国住宿业的基础也是最终目标，只有达到国际化标准，中国住宿业才能与世界接轨，中国旅游业才能真正做强，中国服务才能充分体现本土特色，让所有客户感到物有所值。我们坚信，通过自我创新和全面合作，中国住宿业将开创出具有中国特色的新产品、新模式。

　    未来更加精彩

　   观澜湖集团董事局主席朱鼎健介绍，海口观澜湖国际度假区的整个项目将注重实现生物物种多样，按照热带火山地区的植被、生态特色，治理荒坡废地和废弃石场，清除飞机草等侵略物种，建设大空间生态植物区、绿地系统。

　　朱鼎健说，海南的目标是建成世界一流海岛休闲度假旅游目的地。作为在海南发展的旅游企业，我们希望能够配合这一目标，比如我们与数家世界顶级酒店管理品牌联手，将共同在度假区将设五星级精品酒店群，并推出集建筑旅游、电影旅游、商业旅游于一体的冯小刚电影公社。“我们希望这里成为呈现‘乌托邦’式的电影主题旅游胜地。我们希望在这里不仅打造出一个世界级的休闲度假胜地，还能够致力于形成海南及海口的体育、经贸、文化交流国际平台。”

　    未来的旅游：可以更便利

　　随着经济的发展与技术的进步，人们的旅游热情不断释放，如何让人们可以更容易地旅行，成为本次大会的热点之一。

　    加强互联互通

　　日本航空公司总裁兼首席运营官尾西健说，在航空业，生产和消费是同时发生的，没有库存这样的特点。航空行业必须考虑旅游旅行这个主题，因此不仅仅是行业自身，与通讯、金融、医疗等提供公共服务的领域，也有密切关联性。此外，民间与政府部门的互联互通也非常重要。在亚洲地区，民营资本和政府部门之间，还没有很好地联手，互联互通需要加强。所谓互联互通，不仅是交通范围内的，也包括企业与政府的互联互通等。

　　中国东方航空股份公司董事长刘绍勇说，中国人崇尚读万卷书、行万里路，旅游离不开航空。现在，互联网思维也在改变着航空业，旅游和航空，传统产业都需要借助现代信息技术、借助移动互联技术进行再造。

　    移动互联影响行业发展2014世界旅游旅行大会召开

　　期间，天涯社区宣布，依托旗下的三亚天涯通信息技术公司，在三亚设立“天涯通智慧旅游技术研发中心”，这是国内首个由知名互联网企业创建的以“智慧旅游”为方向的专业研发中心。

　   三亚天涯通信息技术公司负责人介绍，研发中心将聚焦云计算与大数据在旅游领域的应用以及旅游网络社区、旅游目的地电子商务平台与线上线下（O2O）多终端旅游公共服务体系建设的模式创新，结合天涯社区大用户平台资源的支持，为全国旅游目的地的智慧旅游应用、网络营销开拓和公共服务体系建设提供解决方案和技术研发支持。

　　移动互联网、智慧旅游等，正在深刻影响着旅游行业的发展。与会嘉宾认为，增加用户参与性互动是未来旅游大数据发展的趋势，数据运用无缝隙的对接让旅游更舒适。

　   去哪儿网联合创始人兼CEO庄辰超说，去哪儿网的线上业务一直是上升的，未来10年还会继续。虽然现在线上旅游只占全部市场的50%左右，但未来消费者所花的每一分钱都可以是线上的。

　　携程国际有限公司副总裁范敏说，5年前智能手机还没有成为流行趋势，现在已经变成白领必备的生活用品，这个智能终端对预定服务和社交领域的影响是革命性的，现在更多人通过手机预定，这是一个重要变化。

　　世界未来基金会首席执行官克里斯托弗·卓安表示，大数据的运用旨在更好地服务游客。通过与游客相联的数据，旅游服务提供商能及时了解游客的需求，与此同时，游客的旅游消费体验也将更为便捷和舒适。

　   美国史宾沙管理顾问公司全球酒店与休闲业联合负责人杰瑞·诺曼则关注当下，她认为：“目前仍有许多酒店尚未为消费者提供免费的WIFI，这对酒店而言得不偿失。酒店完全可以通过在桌子等常见物品上设置数码标识，游客只需扫描标识就可知道物品的场地和价格，进而对感兴趣的物品进行订购这种方式弥补开放免费WIFI带来的成本。”

　    年轻人的旅行

　　范敏说，旅游电子商务是和年轻人的旅游方式紧密联系的。现在很多年轻人单独旅行，在中国，最近不仅是酒店业，在其他方面都可以转化为比较年轻的形象来接待年轻人，中国年轻人旅游业，是相对比较小的产业链，未来是乐观的。

　　庄辰超介绍，去哪儿网有许多年轻的用户，其中20%至30%都是大学生或者刚刚大学毕业的年轻人，他们喜欢尝试不同的事情和不同的模式，许多年轻人毕业后并不急于找工作，而是想要先看一看这个世界。

　   上海春秋国际旅行社总经理肖潜辉说，虽然近年来中国经济发展速度有所放缓，但是旅游市场依然比较强劲，公款消费虽然得到抑制，但个人消费依然蓬勃，我们非常看好中国旅游和航空的市场。

　　肖潜辉表示，春秋旅行社也非常关注年轻的客人，业务发展的重点，是适应这一群体的需要，大力发展旅游电子商务。春秋旅行社前不久推出一种新产品，名为“行俭住奢”，受到年轻游客欢迎，游客选择春秋航空，可以使机票价格节省30%左右，但是住的酒店品质会高一些，我们提出的口号是“机票降低3、4折，酒店提升一、二星”，市场反响非常好。