杨奇龙：旅行社要经营精神产品

　　旅行社要经营精神产品

　　□杨奇龙

　　旅游是一种精神层面的消费，它是人们在满足食、住、行的前提下，追求高品质生活的一种体现。它还是一种多彩生活的体验和精神享受，更是拓展人们视野或改善人生价值观的实践。旅游的好处大致有：放松身心、增长知识、沟通信息、广交朋友、锻炼身体、磨炼意志、提高境界等。总之，它是提高人们生活幸福指数的有益途径。

　　人类在地球上移动己有上万年的历史。早期人类在地球上是为了生存而移动;数千年来古人在地球上移动，大多是一些文人墨客游弋名山大川，为后人留下了诗、词、书、画;还有一些政客周游列国，传播其政治主张。但是他们均是自助旅行。而到了十八世纪末，一个名叫托马斯库克的英国人，把六百多名教徒从一个城市用火车运往另一个城市，组织了一次宗教活动，并由此组建了世界第一家旅行社，一直经营到今天。

　　自从有了旅行社，人们在地球上移动更加容易、更加便捷、更加经济。《旅行社条例》对旅行社的定义是这样的：“旅行社是指以盈利为目的，从事旅游业务的企业。”本人经过三十多年旅游工作实践，觉得这样表述更为贴切：“旅行社是人类在地球上移动，为其提供中介服务的经营机构”(含旅行社、旅游公司、旅游文化交流中心等)。如未来太空游兴起，我们就可以说，“旅行社是人类在太空中移动，为其提供中介服务的经营机构”。在旅游经济发展的今天，旅行社担负着旅游这一特殊消费产品的研发、制作和销售任务。毋庸置疑，旅行社从事生产和经营的并非是一般普通产品，而是一种特殊的精神产品。旅行社产品不同于常规的有形产品，可吃、可用、可触摸、可存储，而是一种无形的精神产品。这是因为“食、住、行、游、购、娱”旅游六大要素，无一不是由旅行社来运营的。旅行社制作的旅游产品仅是对旅游六大要素的组合，而并非自主生产旅游六大要素中的具体产品。所以旅行社产品的研发、制作和服务都应属于精神产品的生产。

　　但是，我们必须看到，相当一些旅行社并没有把旅行社视为向人们提供精神产品的机构，而只是提供旅行帮助。所以在研发、制作和运行中，对这一特殊产品的品质追求也是参差不齐。有的旅行社只要求带游客把行程走完，不出差错就算产品销售完毕。这样的旅行社是不能真正满足游客需求的。而好的旅行社视品质为生命，为游客提供旅游产品一定是优质的精神产品。这就要求旅行社想游客所想、帮游客所需，在广泛了解游客意愿的基础上研发和制作好的旅游线路，用丰富的、差异化、优质化的产品来满足不同游客的需求。江苏中旅近年来致力打造高品质旅游产品，使中、高端旅游产品的比例达80%。如台湾高端休闲健检游、蓝色多瑙河梦幻游、环球美食游、欧美、东南亚深度游、高端肯尼亚游、豪华游轮游等数十条高品质产品，均得到了游客的高度赞赏。

　　一次由旅行社精心组织的具有专业水准的旅行，不仅能让游客开阔视野、广交朋友，而且还能让人们在百闻不如一见中获得有益的知识，产生新的人生感悟。人们习惯把教育工作者称为“人类灵魂工程师”，而一名优秀的旅行社从业人员，无论是从事线路的策划、制作，还是富有特色的导游解说与行程服务，都是精神财富的创造过程。旅行社的工作人员不也同样承担着人类灵魂工程师的使命吗?而且，旅游这种教育方式，更加生动、更为快捷、更令人难忘。

　　旅行社既然是生产精神产品的，这就要求旅行社的经营者和从业人员不仅要注重企业自身的发展，更要有良好的社会责任感、使命感。要自尊、自重，要勤于学习，勤于创新、勤于提升自我，使旅行社推出的旅游产品真正做到游寓于学、游寓于悟、游寓于乐。好的旅游产品一定能给游客带来新的见识、新的感悟、新的快乐，乃至无限的精神享受。

　　(作者单位：江苏中旅)