北京23家旅行社首季遭投诉

昨日，北京市旅游发展委员会官网宣布，《北京地区旅行社服务质量投诉公告(2014年第一季度)》(以下简称“公告”)发布。公告显示，一季度，北京市旅行社服务质量监督管理所正式立案受理旅游者对旅行社的有效投诉36件，涉及23家旅行社。其中，出境游投诉28件，国内游投诉8件。

记者注意到，正在提交IPO申请书筹备上市的5A级旅行社北京途牛国际旅行社有限公司(以下简称“途牛”)涉及3件投诉。上海市旅游局政务网发布的3月上海市旅游质监简况也显示，途牛上海分公司以4件投诉位居投诉榜首，涉及到地接导游服务质量、行程违约等问题。

公告指出，一季度旅游投诉反映的主要问题有：出境领队和国内导游服务不到位，擅自增加自费项目、降低住宿标准、减少旅游项目、变更旅游行程，购物退货、行前解约退费纠纷以及航班延误等。这些投诉涉及的出境游目的地有美国、泰国、韩国、日本、欧洲、澳大利亚、新西兰、马尔代夫、菲律宾、越南等地;国内游则主要涉及香港、云南、安徽、台湾、北京。

二季度作为北京旅游从平季逐渐进入旺季的过渡期，公告预报二季度旅游时，专门提示有出行意愿的游客在报名参团时，要直接与旅行社签好旅游合同，将旅游费用交付到旅行社的单位公账上，并索取交款发票和旅游行程单，不要轻易将旅游费用汇入个人账户。同时，不要轻信小区内的非法旅游小广告、中间商、“皮条客”的宣传与游说，防止落入以旅游为名的非法经营陷阱。

此外，公告还表示，旅游期间发生服务质量问题，与旅行社协商仍未达成一致的游客，事后可持旅游合同、旅游行程表、团款发票或收据以及相关证据和投诉材料到北京市旅游委质监所提请质量投诉。