宝塔区：村民为宝塔区委书记热线办送来锦旗

3月22日上午，家住延安市宝塔区蟠龙镇王家沟村村民王玉莲委托儿媳闫艳为宝塔区区委书记热线办送来一面写有“书记热线、群众贴心人”的锦旗，感谢热线办的工作人员圆满解决了母亲因工伤与负责企业之间的经济纠纷问题。闫艳说：“我妈在卷烟厂打工的时候，碰伤后找不到那里的负责人，无奈之下，我们就打了书记热线，当天蟠龙镇政府就派人到卷烟厂出面协商，赔偿了5.9万元医药费，我们非常满意，所以今天专门送个锦旗表示感谢。”

2011年，延安市宝塔区委、区政府开通书记区长热线，并成立书记、区长热线电话办公室，三年来，本着为民、务实、清廉的工作理念，热线办努力做好领导的“眼睛和耳朵”，架起了百姓与干部之间的连心桥。2014年3月10日至12日，宝塔区结合当前开展的群众路线教育实践活动，连续在当地媒体和政府网站重申《中共延安市宝塔区委、延安市宝塔区人民政府关于在开展党的群众路线教育实践活动中欢迎致电区委书记、区长热线电话的公告》，欢迎广大群众来电反映问题、提出意见建议，自觉把城乡群众作为党员、干部践行群众路线的参与者、监督者、评判者。

3月10日，区委热线办接到群众举报，李渠镇杨家砭村三岔路口有人顶风修起多间平房，但没有任何审批手续。热线办及时上报并得到主要领导批示，次日，区规划监察大队联合李渠镇政府、辖区派出所组成30多人的工作组，共拆除违章建筑两户10间平房，阻止开挖地基户7户，正在筹建户10户。此举对北国境路沿线违法乱建行为起到了强有力地震慑作用。

如今，“区委书记、区长热线”已经成为宝塔区联系群众、服务群众的重要渠道。区委、区政府还建立了24小时在线受理服务制度，紧急事项即办制，一般事项转办制，特殊事项督办制，重要事项直办制，投诉举报奖励制，及时解决群众关心的各类热难点问题。党的群众路线教育实践活动开展以来，热线又成了征求群众意见、建议，解决“四风问题”和群众诉求的重要窗口。

据统计，3月12日以来，宝塔区区委书记热线累计接听来电131件，当即答复106件，登记在案25件；区长热线累计接听来电156件，当即答复133件，登记在案23件。宝塔区委书记热线办主任卢小明告诉记者，2011年8月份书记区长热线开通以来，确实给百姓解决了一大批问题，按照热线回复和回访制度要求，所有投诉都得到了有效回复，群众非常满意。

(原标题：投诉得到回复 村民为宝塔区委书记热线办送来锦旗)