第一季度福建游客满意度调查报告发布

　　2014年第一季度全省游客满意度总得分为74.80分，接近“比较满意”水平，环比去年四季度下降0.51分，与去年第一季度环比基本持平。其中，旅游者的游前期望评价和游后忠诚度均有不同程度提升，环比提升幅度分别为0.19分和1.65分，旅游者的游中体验评价得分则下降0.87分，但总体得分高于全国平均水平2.18分。

　　从自驾游满意度来看，自驾游得分为75.21分，环比去年四季度提高1.75分，而团队游客和散客满意度环比去年四季度略有下降，分别下降0.81分和0.77分。省内游客和省外游客满意度评价得分相对较高，分别为74.08分和76.71分；入境游客满意度水平下滑明显，得分为72.35分，环比去年四季度下降4.63分。

　　从交通、餐饮、住宿、购物、娱乐、景区、导游服务、旅行社服务等八大旅游要素来看，旅游者对我省导游服务和旅行社服务评价高于其他旅游要素，满意度得分依次为：导游服务82.85分、旅行社服务80.07分、旅游景区服务73.92分、住宿服务72.45分、餐饮服务71.12分、购物服务70.48分、交通服务70.34分、娱乐服务69.87分，其中，交通、娱乐满意度始终处于相对较低水平，需要进一步改善。

　　从景区满意度方面来看，厦门集美鳌园、宁德太姥山、厦门胡里山炮台、厦门鼓浪屿和东山风动石景区分列景区游客满意度得分前五位；平潭仙人井、三明月亮湾、平潭将军山、龙岩志高欢乐园、南平九峰山景区等景区游客满意度水平较低，暂列后五位。

　　从旅游者投诉方面来看，第一季度全省共受理旅游投诉案件71件，同比增加了15.5%。其中，投诉旅行社38件，占54%；投诉星级饭店17件，占24%；投诉景区（点）15件，占21%；投诉其它1件，其中，旅游者对被投诉单位的投诉响应速度、解决问题诚意和投诉处理结果的满意度分别为60.00分、54.58分和63.18分，分别比去年四季度下降2.50分、5.42分和5.10分，需要各旅游企业加以改善和提升质量水平。（葛占元）