警惕这样的“旅游贵宾券”

　　零负团费“变脸”

　　警惕这样的“旅游贵宾券”

　　●质监交流

　　□王利霞

　　4月14日，郑州市旅游局质监所接到某公司关于贵宾券的举报称，称该公司和广州某国际旅行社有限公司郑州办事处合作印制港澳游贵宾券，贵宾券单张费用20元，因担心受骗欲追回已付的费用。当日，执法人员对该办事处的经营场所突击检查。该处负责人称，其主要负责郑州市场四天三夜港澳游贵宾券的销售，游客拿到此券可拨打贵宾券后广州某国际旅行社报名电话，客服人员将告知游客自行抵达广州集合，游客缴纳每人360元的团费后，广州某国际旅行社统一组织游客赴香港澳门旅游。

　　笔者看到，该贵宾券封面印有港澳4天3夜双人游贵宾券、主办单位中国某合作发展促进会、承办单位广州某国际旅游有限公司以及赞助商某有限公司等字样。赞助商赞助1980元/人旅游费用，包含景点门票、交通费用、住宿费以及旅游签注口岸服务费。另备注中注明：游客年龄不在25-60周岁的价格另议，以上行程无强迫购物。彩页印有全国统一咨询电话、网址、服务监督电话、报名热线和单位总部地址。此外，贵宾券上还印有大篇幅的赞助商广告，对市民有一定的吸引力，但其实这种贵宾券就是零负团费的翻版。

　　为更好地调查了解有关情况，笔者拨打该贵宾券上提供的全国统一咨询服务电话，对以下问题进行调查：一、价格这么便宜是否为强迫购物团，其回复为，是正规旅行社，全程无强迫购物，费用绝大部分是由赞助商提供,可以签订协议。二、能否告知旅行社经营许可证号和赞助商的具体信息，以便在官网上核实真伪，其答复为，有正规的网站，许可证号不便查询，也可以拨打电话查询，赞助由港澳方面提供。三、游客年龄不在25-60周岁之间的，为何价格还要另议，其回复为，如果人数较多可以给你们申请98元3天2夜双人另加128元4天3夜双人更优惠等等。

　　笔者通过核实发现，所谓的主办单位中国某合作发展促进会根本不存在，赞助商某有限公司的信息也与电话咨询内容不符。另外，许可证号不便于查询更是一种托词。根据《旅行社条例实施细则》第二十六条：旅行社及其分社、服务网点，应当将《旅行社业务经营许可证》、《旅行社分社备案登记证明》或者《旅行社服务网点备案登记证明》，与营业执照一起，悬挂在经营场所的显要位置。《中华人民共和国旅游法》第四十八条：通过网络经营旅行社业务的，应当依法取得旅行社业务经营许可，并在其网站主页的显著位置标明其业务经营许可证信息。而该网站并没有标明业务经营许可证信息。至于年龄不在25—60周岁之间的价格另议，也不符合相关法律法规定。《旅行社条例实施细则》第三十三条第二款和《旅行社服务质量赔偿标准》第六条规定，在同一旅游行程中，旅行社提供相同服务，因旅游者的年龄、职业等差异增收费用的，旅行社应返还增收的费用。明确规定：同一旅游团队中，旅行社不得由于旅游者存在的年龄或者职业上的差异提出与其他旅游者不同的合同事项。

　　针对上述情形，笔者做出如下提示：

　　⒈选择有资质的旅行社。

　　要核实旅游行政管理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》、工商行政管理部门颁发的《营业执照》和税务部门颁发的《税务登记证》，出境游要选择具有出境旅游业务经营权的旅行社。

　　网上报名应选择依法取得旅行社经营许可，并在其网站主页的显要位置注明业务经营许可证信息的旅游经营单位。

　　⒉认真审阅和签订旅游合同。签订合同前，要认真审阅合同内容，详细咨询旅游线路，仔细看清合同每一项条款，包括对所乘交通工具、游览景点、住宿标准、餐饮标准、娱乐标准等方面进行具体约定，对于容易引发纠纷的事项，要提前在合同中明确约定，将旅游报价进行综合考量，不要盲目追求低价，避免落入低价陷阱。

　　⒊警惕以“旅游贵宾券”、“超低旅游价”等为噱头招揽游客的行为，以免上当受骗。

　　低价格无疑会带来低品质，其背后很可能就是旅游行程中无法逃脱的购物安排和自费项目。

　　旅游过程中，如果旅游者遇到导游误导、欺骗、胁迫参加购物、自费等情况，应妥善保管好各种证据，可向当地警方报案或在完成行程后向旅游质监执法部门投诉。(作者单位：郑州市旅游质监所)