宝鸡市质监局“四篇文章”铺就作风转型升级路

    西部网讯 党的群众路线教育实践活动开展以来，宝鸡市质监局紧紧围绕如何提升服务水平，开展窗口提素质、正行风、优服务、树形象等活动，下大力气推出多项便民举措，不断精简办事流程，以“四篇文章”铺就作风转型升级路。

    做好落实制度文章。建立健全工作规章、规范、办法，实行首问责任制、公开承诺制和限时办结制等制度，用制度管人管事管钱束权，严格工作纪律，扎实推进党风廉政建设责任制，开展治理商业贿赂专项工作，领导班子实行明确分工，落实责任，定期组织党员干部进行党性、党风、党纪教育，杜绝了工作人员吃、拿、卡、要的违规违纪行为发生。

    做好优质服务文章。着力优化审批流程环节，公开明示质监业务各项政策法规、办事流程、收费标准、办事时限、服务承诺等事项，一次性告知办理所需材料及流程，缩短各项行政审批项目的办理期限，实行项目名称、审批依据、申请条件、受理单位、审批程序、审批期限、收费依据、审批结果“八公开”，最大限度地减少行政审批环节，进一步方便企业和群众。

    做好关注民生文章。围绕群众需求，采取走访座谈等形式，查找服务质量、工作效率、收费项目、态度纪律等方面存在的问题，及时改进，不断提高质监人员技术服务水平。在工作中，力求从细节入手，为企业提供全方位的服务，对于重点项目企业，开启“绿色通道”，实行特事特办、急事急办。在服务上，接待热心、了解细心、倾听耐心、处理诚心。通过优质的服务，有效地拉近了与企业的距离。

    做好群众满意文章。开展“三个一微笑服务”和“我的工作无差错，我的岗位请放心”活动，对待办事和咨询的群众，工作人员坚持使用礼貌用语，开展“三个一微笑服务”：一张笑脸、一句迎客话、一句送客语；对前来办事的群众一视同仁，做到“咨询服务一口清”、“发放材料一手清”、“受理审核一次清”，并向社会公开承诺，严格按照承诺时限受理、办结，尽可能多地提供便利，让群众高兴而来，满意而归。（通讯员 郭宏伟）