河南省旅游局公布2011年第四季度旅游投诉 5家5A级景区遭上榜

昨日，河南省旅游局公布了2011年第四季度全省旅游投诉受理情况，全省共受理旅游投诉244件，其中240件调解处理完毕，有4件投诉经当事双方同意，移交法院受理；在正式立案受理的67件投诉中，被投诉的旅行社有29件，被投诉的景区有21件，5家5A级景区遭到游客投诉。

清明上河园被投诉

据介绍，2011年第四季度，全省没有发生重大旅游投诉。全省共受理旅游投诉244件，在正式立案受理的67件投诉中，省旅游质监所受理14件，郑州市旅游质监所受理7件，开封市旅游质监所受理12件，洛阳市旅游监察大队受理17件。

另外，全省处理游客电话投诉152件，现场调解25件。

67件投诉中，被投诉的旅行社有29件，占投诉总数的43%；被投诉的景区有21件，占投诉总数的31%；被投诉的酒店有7件，其他投诉有10件。

被投诉的旅行社中，包括河南省中国青年旅行社4件、河南金城国旅2件、平顶山市华通旅行社2件、河南富景旅行社有限公司1件等。

被投诉的景区中，包括开封清明上河园1件、洛阳龙门石窟景区1件、嵩县白云山景区2件、开封延庆观2件、新密打虎亭汉墓1件、少林景区1件、郑州海洋馆1件、嵩县天池山景区1件、新安县青要山景区1件、林州太行大峡谷景区1件、西峡龙潭沟景区1件、南阳麒麟湖景区1件等。

被投诉酒店中，开封河南大酒店2件、河南金河宾馆1件、郑州大酒店1件、开封航天大酒店1件、三门峡市虢风会馆1件、西峡京西宾馆1件。

其他的10件投诉中，涉及开封第一楼以及社会宾馆、农家宾馆、酒店、旅游年票、出租车等。

67件正式立案投诉中，出境游4件，涉及日本、韩国及中国港澳台地区；国内游63件，涉及河南、北京、河北、湖南、安徽、海南等。

游客都投诉的什么问题

据介绍，从游客投诉反映的主要问题来看，旅行社方面存在的主要问题包括：一是未经游客同意擅自转团；二是不能及时主动给游客开具发票；三是个别导游素质较差，不能及时化解矛盾，做好优质服务；四是行程安排不合理，无故变更或减少行程。

景区方面存在的主要问题包括：一是个别景区管理不够正规，工作人员服务态度较差。工作方法简单生硬，缺乏耐心细致地疏导和解释，对景区内游乐设施的使用及收费项目介绍不清，造成游客误解而引起投诉；二是景区购物点质价不符，引起游客投诉；三是个别景区停车场管理不善，游客车内物品丢失现象时有发生。

宾馆酒店方面存在的主要问题包括：一是游客预订酒店的标准与实际入住标准不符引起投诉；二是因安全管理不到位致使游客丢失物品引发的投诉。

旅游提示：游客要加强维权意识

综合近年来河南省旅游投诉的热点问题，省旅游局提醒广大游客加强维权意识。

一是选择合法旅行社，报名时看旅行社是否“证”、“照”齐全，尽量选择信誉度好的旅行社。

二是加强维权意识，一定要签订旅游合同，在签订合同时，要仔细阅读有关条文，必要时，要单独约定服务项目以维护自身的合法权益。

三是在旅游过程中，如有侵害游客合法权益的事情，要及时向当地旅游质量监督部门反映，保留证据，依法维权。

（杨毅 编辑）