安徽：黄山风景区广征意见即知即改 为游客提供五项“贴心服务”

　　自从开展党的群众路线教育实践活动以来，黄山风景区在游客集散地设立咨询台，广泛征求游客、旅游企业和旅游从业人员的意见，针对游客们反映强烈的问题，从具体事抓起、从身边事做起，做到即知即改，立行立改，让来黄山游客获得贴心的服务，切实使景区群众路线教育实践活动取得实效。

　　景区公安局——周到服务让游客更暖心

　　“在景区现有五个派出所的基础上再增加七个待警点，加强基层力量，进一步零距离服务群众。”4月的黄山，伴随着春色到来的还有待警点正式设立零距离服务广大游客的利好消息。在开展党的群众路线教育实践活动中，黄山风景区公安局进一步拓展了公安管理服务平台，创新警务模式，在半山寺、入胜亭、西海大峡谷等七处设立了待警点。待警点的设立进一步实现了网格布警、综合用警，有效缩短应急出警时间，提高游览区见警率，也实现了零距离服务游客的目标。“黄山上到处都可以看到警察叔叔的身影，不仅为我们解决问题，还热情地给我们指路呢。”游客的好评和满意是最大的肯定。“让游客满意，这也是我们开展活动的目的之一。”

　　景区工商——个性服务让游客更放心

　　“我为黄山工商分局认真负责的态度，雷厉风行的作风所感动。有这样的市场监管者，我们多了份放心！向黄山工商分局的同志们致敬！”。不久前，河南网友高天云在腾讯微博上对黄山风景区工商分局快速维权表示敬意和感谢。针对黄山风景区内范围大、路段长，游客有投诉不能及时解决的问题，结合游客的实际需求和建议，景区工商系统推出并逐步完善了投诉反应机制，特别是八分钟投诉快速反应机制赢得了来山游客们的好评。为了将投诉快速反应机制落到实处，景区工商干部在主要游客集散地实行分片驻点管理，确保游客投诉时，离投诉地较近的驻点工商干部能在规定的时间内赶到投诉现场。同时还结合景区特色设立了消费者投诉服务站18个（其中景区内13个），12315消费维权服务点35个，点面结合，保证八分钟内受理，尽快解决，确保游客投诉的问题及时落实到位。

　　新国线公司——人性服务让游客更舒心

　　 “谢谢，谢谢你们”,在新国线集散中心，一位外宾用不太娴熟的中文感谢车站提供的救助服务。原来这位外宾从慈光阁下山之后，发现身上携带的人民币已经花完，无法购买去市区的车票。得知情况后，新国线及时启用了困难游客救助资金，给他提供了从慈光阁到汤口以及从汤口到屯溪的路费。虽然只是三十几块钱，但是及时解决了游客的需求。而提供困难游客救助资金，也为新国线的人性化服务赋予了更多的内涵。“为钱包丢了或者实在有困难的游客提供资金救助”。购买车票、提供路费、餐费，救助资金先后为十几名有困难的游客提供了便利。除此之外，公司还积极听取游客建议，尽全力提供更多人性化的服务，让游客享受到家一般的温馨。“这段时间以来，我们针对游客提出的网络购票问题，也已经召开了专门的会议，目前正在进行细致谋划，对售票系统进行升级，开通网络购票和手机购票功能，到时直接刷手机二维码就可以上车，方便了广大游客购票乘车，节约了时间”。与此同时，在广泛征求游客意见之后，公司进一步拓展了服务内容，为没有带手机的老年游客提供电话拨打服务，为带宠物上车的游客提供纸盒箱。今年3月以来，在车站内设置手机加油站的计划也摆上了日程，游客们可以在车站提供的手机加油站上给手机充电，解决手机没电的“后顾之忧”。

　　玉屏索道——细节服务让游客更贴心

　　“带了很多次团，现在游客们即使排队也不那么烦躁了”，导游小余说。新的改变来源于玉屏索道免费无线网络的开通和完善。为了缓解游客们排队等候的情绪，在充分听取了游客和导游人员的建议后，玉屏索道立即加强了同移动、联通等方面的联系，及时开通了索道站的无线网络，近期又在听取游客建议之后，不断完善，解决网络不稳定问题，让游客们在等候索道时有网可上，有事可做。“排队秩序也有了很大地改善”，玉屏索道工作人员介绍说。“我来黄山好多次了，每次来每次都有不一样的改变。如今外出没事总爱上上网，看看新闻，索道开通WiFi这个做法就很好，细节的服务让我们觉得很贴心”。

　　狮林大酒店——特色服务让游客更省心

　　今年3月初，一场秀丽的黄山春雪吸引了众多摄影爱好者追逐的步伐，众多慕名前来的摄影师们在黄山寻找最美的构图，只是忘记带相机充电器的摄影爱好者王先生却有了苦恼。“拍了一天相机没电了，第二天还准备继续拍云海呢”。在山上工作人员的推荐下，王先生找到了狮林大酒店的摄影服务中心。积极打造首家高山摄影主题酒店的狮林大酒店，不仅为摄影爱好者们提供摄影向导、影像处理、专业咨询服务等，“还根据游客们的广泛需求，不断建立并完善了摄影器材租赁、相机充电等特色服务。”狮林大酒店摄影服务部姚育青介绍说。“工作人员很热心，承诺第二天一早就可以立马去取”。王先生对于这样的特色服务很满意，这也是他第三次来黄山了。“每次黄山的景色和服务都让我有不一样的感受，很棒”。在开展党的群众路线教育实践活动以来，狮林大酒店设立了游客信箱，在前台、餐厅摆放顾客满意调查表，广泛征求来山游客们的建议和意见，对可以立即解决的问题实现立行立改，酒店的摄影特色服务也在游客们的建议中更加完善和人性化。