黄山风景区市场监管局服务群众突出“细、便、勤、实”

在党的群众路线教育实践活动中，黄山风景区市场监督管理局以“三严三实”为指导，坚持群众路线，强化作风建设，不断优化窗口服务环境，提升办事效率，在为群众服务中突出“细、便、勤、实”，切实摒弃“门难进、脸难看、事难办”现象。

　　一是摒弃“往返咨询”，实施“一次告清”，突出“细”字。对群众不热情、不耐烦是群众对窗口单位问题的集中反映。该局明确要求各部门切实落实“一次告知制”、“ 限时办结制”等相关机制，要求在窗口服务醒目位置公开办事流程、指南等。特别要求注册登记部门、各市场监管所等办证、办照窗口切实做好“笑、迎”工作，认真细致接受群众咨询，实现咨询服务一口清，让群众看得清、问得明、查得懂、办得成，杜绝办事流程不公开，告知事项说半句留半句，让群众来回折腾、处处受难等事件发生。

　　二是摒弃“坐等办公”，实施“上门服务”，突出“便”字。考虑景区交通条件、山上经营户办事不便的现状，该局实行“预约服务制”，对需要办理各类登记事务的，申请人可以通过预约电话、发送传真、电子邮件或者网上QQ交流的方式申请办理登记业务，该局工作人员通过电话、传真或网络指导和审核经营单位的相关登记材料，按照“远程审批、就地发照”原则，辖区市场监管所定期安排工作人员奔赴景区，上门为经营单位发放营业执照或其他行政许可证书。这种“流动注册”的方式，方便了在山经营单位，实现了“服务零距离”要求。

　　三是摒弃“事后处罚”，实施“事前指导”，突出 “勤”字。进一步完善行政指导工作机制，深入推行“人性化”执法、“说理式”执法措施。按照网格化管理要求，要求各辖区片管干部对辖区食品批发部每月巡查不少于4次，对超市每月巡查不少于3次，一般经营单位每月不少于1次，要求执法人员勤于巡查，强化监督，及时指正经营单位轻微违法违规经营行为，规范经营，尽量减少行政处罚措施。把执法重心由事后处罚向事前的规范指导、预警防范和宣传教育转变，构建以事前防范为主、以企业诚信为基础的长效监管机制。

　　四是摒弃“官僚主义”，实施“群众路线”，突出“实”字。脸难看，事难办，门难进等衙门作风便是官僚主义最真实的写照，克服官僚主义必须走群众路线。该局自开展群众路线教育实践活动以来，局领导班子亲自带队深入辖区经营单位和基层队所，了解群众需求，询问存在的突出问题，广泛征求意见和建议。走访以来共征集到基层队所和经营单位反映的问题、意见和建议共34 件。针对查摆的问题、意见和建议，该局认真分析，不回避、不拖延，按照立行立改，限期整改等方式制定整改进度表，明确具体整改期限，牵头部门和责任领导。日前该局专门下发整改文件通知，要求各责任领导和牵头部门高度重视，当前能整改的，立行整改；需要一定时间整改的，限期整改；暂时条件不具备的，做好解释工作，争取理解支持，并结合工作实际提出妥善处理意见，确保整改切切实实落实到位。

编辑:秦人
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