福建崇武边防派出所“五星级”旅游警务笑迎八方游客(图)

边防警花和女民兵在景区执勤

　　崇武半岛位于福建省东南沿海突出部，被誉为“中国最美的八大海岸”之一。近年来，随着旅游业的不断发展，崇武逐渐形成了以全国重点文物保护单位、国家4A级风景名胜区崇武古城为主体，以石雕、沙滩文化为核心的旅游景区，2013年接待游客总量超过280万人次。

　　然而，旅游业在为当地带来经济和社会效益的同时，也给治安管理工作带来了严峻挑战，如涉海遇险、财物被盗以及因买卖纠纷激化引起的治安案件等也呈上升趋势。为突破“旅游热点成为治安难点”的现实困境，16日上午，泉州市公安局召开新闻发布会，在全国率先推广“旅游警务”模式，介绍福建泉州边防支队崇武边防派出所围绕保障游客的人身、财产和消费安全，实现旅游景区治安管控模式新突破的经验做法。

　　联建联动，让游客求助更放心

　　2013年8月18日，四川籍游客李某在崇武海边游玩时被困礁石。这个所民警林志兴赶到现场后，借助附近经过的小渔船，将李某救上了岸。崇武海岸风光旖旎但是海况非常复杂，每年总会发生80余起游客落水或被困礁石的事件发生，再加上崇武古城道路曲折，每天总会有两三名游客找不到返回的路。

　　为最大限度整合救助资源、减少游客伤亡，这个所联合驻地村委会、渔业协会、海泳协会和卫生院，成立了海上义务救助队、景区义务医疗队和古城义务引导队等，实现警情互通、资源共享、随警作战，力争游客遇险时能够以最快速度赶到事发地，及时救助遇险者。同时，这个所还在事故多发、易发海岸以及古城各村道、偏僻路段、重点路口等位置，设置警示牌和基础救助装备等，避免游客遇险或走失后惊惶失措。游客救助机制建立以来，崇武景区已连续6个月实现沿海遇险“零发案”和景区游客“零伤亡”。

　　商家诚信，让游客购物更省心

　　“你这香烛太贵，给我退了！”今年3月，湖北籍游客龙志在对比其他香烛店的价格后，感觉有差距，便怒气冲冲地来到古城外的一家香烛店讨说法。没想到店主连声致歉，全额退还钱款。游客购物的省心省力，商家经营的服务至上，都要归功于旅游警务“平安诚信示范街”活动的开展。

　　面对景区维护市场秩序和买卖双方合法权益的机制还不够健全，一旦发生买卖纠纷，容易激化为治安案件的情况，这个所联合当地工商部门选择景区附近的商贸美食街作为试点，开展打造“平安诚信示范街”活动，对示范街商户的安全指数、硬件条件、经营信誉和卫生情况等进行综合评定，并挂星公示、定期复查，确保示范街商户诚信经营。为保证游客在景区游玩时维权顺畅，这个所还精心制作了崇武镇旅游攻略手绘地图，除了印有推荐旅游线路外，还标明了旅游景区的治安情况、举报投诉电话和消费安全提示，帮助游客放心消费。自“平安诚信示范街”设立以来，景区涉及消费安全的买卖纠纷同比下降68%。尝到甜头的示范街商户廖继安不禁对“旅游警务”竖起大拇指："旅游警务"不但让景区更美，还让我的腰包更鼓！”

　　“三零”服务，让游客出行更舒心

　　“你们太负责了！这趟崇武之行我很开心。”今年2月，当游客陈先生不小心将装有身份证、信用卡和现金的钱包遗失时，边防民警不到3小时就帮其找回了钱包。

　　醒目规范的“旅游咨询台”、“便民服务点”、“游客休息室”……面对游客投诉和求助报警，这个所向游客承诺第一时间受理，并及时解决、答复。服务游客零距离、服务时间零延误、服务态度零投诉的“三零服务”，让游客和群众随时感受到旅游警务的温馨和可靠。

　　崇武景区集客流、物流、车流、资金流于一体，游客流动性大、治安隐患大。为确保游客财产安全，这个所坚持把防范工作放在首要位置，加强“镇、村、重点单位（景区）”及三级联防队伍建设，全面提升基础防控和科技管防能力，配置一部移动警务车驻停在景区正门，向进出景区的游客宣传治安防范常识、接受游客咨询。同时，这个所还组织成立“自行车骑行巡逻队”和“手扶平衡车单兵巡逻队”，并联合大岞女子民兵哨所的女民兵组成“专职徒步巡逻队”，通过推行“网络化、地毯式”的巡逻模式，确保景区治安巡逻无死角，游客咨询救助全天候，有力震慑了违法犯罪分子。创新治安巡逻模式以来，整个崇武景区侵财案件发案率直降55%，三支独具特色的巡逻队伍还成为景区的一道靓丽风景线。（邓志新 夏仰峰）