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陕西传媒网-陕西日报讯(记者 徐颖 通讯员 段增福)近日,记者从陕西省工商局了解到,一季度,全省工商系统共受理消费者投诉、咨询和举报17485件,比去年同期上升了77.4%,其中投诉1881件,办结16543件,办结率达到94.6%,为消费者挽回经济损失331万元。
从情况分析看,呈现三大特点:一是消费者投诉相对集中。受理电子电器、服装鞋帽、装修建材、交通工具和服务类等五大重点领域投诉共1156件,占投诉总量的70.3%,比去年同期增长227.5%,投诉涉及争议金额205余万元。二是服务质量和商事登记咨询增幅明显。受理消费者咨询15270件,同比增长65.8%。三是举报数量小幅上升。受理举报无照经营、传销及违法直销、销售假冒伪劣商品334件,办结334件,办结率100%。
省工商局相关负责人告诉记者,一季度投诉、咨询和举报量同比上升有两方面原因:一是消费者的投诉、维权意识不断增强;二是12315拓展为“四位一体”的“12315陕西工商百事通”后投诉渠道更广阔、通畅。