厦门市自驾旅游目的地公共服务体系标准化建设专题培训成功举办

增城旅游发展中心史寿山主任为学员实地讲解绿道规划

　　11月下旬，由厦门市旅游局主办，厦门旅游培训中心策划承办，厦门市自驾旅游协会、厦门房车露营协会协办的厦门市自驾旅游目的地公共服务标准化建设培训成功举办，来自我市各区旅游局、景区、乡镇行政单位及各院校的近70位学员参加培训。本次培训呈现以下亮点：

　　参训学员多元化，专项培训引起业内业外高度关注。随着自驾游、自助游的蓬勃发展，去年11月以来，市旅游局针对该新业态和新形势，连续举办两期自驾旅游咨询师培训班，取得良好收效，为了努力探索和建立自驾游服务标准体系，为来厦自驾游客提供专业的接待服务，再次举办了本次自驾旅游目的地公共服务标准化建设专题培训。本期培训班吸引了来自我市各旅游行政单位、旅游集团、A级景区景点、乡村游景区的乡镇行政单位、各旅行社、各院校以及漳州地区度假景区、乡村游景区乡镇行政单位的近70位学员积极报名参与。其中，除了旅游系统企事业单位外，相关乡镇的乡长、书记以及校院老师也积极报名参加，同时，厦门周边城市景区、乡镇也踊跃报名，这一定程度表明，业内外对自驾旅游高度关注，希望通过培训更科学、专业地认识和了解自驾旅游。

　　培训内容立体化，培训课程既“接地气”也“高大上”。自驾游服务涉及面广，在培训内容注重横、纵向交叉：第一，从“沿途领队”到“落地接待”，纵向完善自驾旅游培训体系，培训注重“接地气”。前两期培训主要面向旅行社自驾领队开设自驾线路产品设计及自驾领队技能等课程，作为其延展与“落地”，本期培训班面向景区及乡镇规划管理人员开设目的地接待服务课程，实现“沿途导向”到“落地接待”的衔接，不仅是对自驾旅游相关培训体系的完善，更有助于保证自驾旅游服务标准化建设的完整性。第二，结合房车营地等新兴业态，横向拓展自驾旅游接待元素，突出“高大上”。房车露营作为自驾旅游成熟、高端发展的业态表现，越来越受到业界关注。本期培训特别安排了房车营地的实地观摩，了解房车产业在我国的本土发展状况，并结合该业态，集思广益，进行自驾旅游目的地公共服务建设沙龙研讨，横向拓展视野与思维，丰富自驾旅游接待元素。

　　经验借鉴精准化，设移动课堂力求“他山之石可以攻玉”。培训还开设了广州增城移动课堂，增城是广东省自驾旅游示范区，也是全国旅游标准化示范城市，经过前期的调研、踩线，最后确定开设增城移动课堂，更精准地学习借鉴自驾旅游目的地服务体系标准建设经验。

　　培训班学员赴增城就绿道规划与建设、旅游目的地景区管理与经营、乡村生态旅游规划与民宿经营等自驾旅游公共服务体系建设项目进行实地学习。在增城移动课堂期间，学员赴增城自驾与自行车绿道、万家旅舍进行了实地观摩、体验与交流，并结合增城乡村生态旅游目的地规划管理经验及厦门自驾乡村休闲旅游目的地的接待服务及管理工作，就如何加强安全保障、完善配套设施，提供更细致、周到的自驾接待服务，增强游客的体验度和满意度等进行思考与反馈。“他山之石，可以攻玉”，通过借鉴增城的丰富经验与科学做法，为我市目的地公共服务体系建设与提升开拓思路。

　　近年来，自驾游广受大众追捧，国内自驾游规模已占游客总量约50%，我市旅游行政管理部门和旅游企业也正针对蓬勃兴起的自驾游市场逐步调整目的地接待服务与相关产品。随着自驾游客群体的扩大及消费需求的升级，我市的自驾旅游产品与服务也亟需进一步提升和完善，对此，市旅游局高度重视，针对新业态、新形势，立足于标准化建设，通过三期自驾旅游相关培训，从自驾产品、自驾领队及自驾目的地公共服务体系等方面进行系列提升，帮助我市行政管理人员及旅游企业以更专业的规划思维、更开阔的市场眼界、更过硬的业务素养来面对市场转型与挑战，同时以自驾旅游人才培养，助力我市自驾旅游标准化体系建设。（文／朱可心 图／彭璠）