石泉县熨斗镇：便民服务有五心 服务群众无缝隙

石泉县熨斗镇便民服务以五心工作法，切实改进服务方式和提高便民服务中心服务质量，努力构建平安和谐熨斗。

接待群众有热心。对每一位来办事群众要热心接待，笑脸相迎、热情问候、详细解答、细致办理、服务细腻、温馨相送。彻底杜绝找人难、门难进、脸难看、事难办、态度差、效率低等有悖于作风转变和《十条严禁》规定的现象，为群众营造一个热情的接待办理氛围。

咨询服务有耐心。在进门入口设有咨询台，安排一名引导员专门对来办事群众指引对应窗口，耐心答复群众咨询，引导群众只找一个人，事情全办理，减少各种中间环节，节约时间，提高效率。

办理业务有细心。按照办事群众少跑一趟路、少等一分钟的理念，依照办事程序，耐心细致办理好业务上的每一个环节。对于资料准备不齐全或是需要准备的资料，工作人员会列出一个详细的材料准备清单，避免办事群众无从下手，多跑路，难准备的情况发生。

服务细腻有真心。站在群众的角度考虑问题、解决问题，真心实意的为群众解决困难，尽最大努力维护群众的合法权益。群众需要办理的事项，接待受理工作人员详细解答，及时办，暂时不能办理的，限时承诺办理，不能办理的，做好解释工作，回复办理方法和途径，确保群众办事件件有着落，事事有回音，高兴而来，满意而归。

接受监督有诚心。在室外安装有意见箱，接受群众意见或建议。室内去向告知牌、值班表和岗位监督台上公布工作人员电话，接受群众24小时咨询服务，并设立监督投诉电话，建立群众评议机制，诚心接受群众监督，让各种服务细致周到，监督意见立即落实整改，让便民服务，真真切切的便民。（通讯员 吴成）