游客“被转团”现象将得到规范

《旅行社出境旅游服务规范》（以下简称《规范》）近日公开征求意见。《规范》要求旅行社在将游客转团时应该同游客签订转团合同，并与出团旅行社签订合作协议。

　　根据《规范》要求，旅行社在收客时应向游客披露组团社具体信息，并使用组团社制定的旅游合同。同时，非经组团社同意，收客旅行社不得向游客做出额外承诺。有媒体报道,曾有消费者在通过网络平台订购旅行产品后，不被允许参加网络平台承诺的自费项目。根据旅行社陈述，自费项目并不在合同中。《规范》出台后，类似事件将得到有效遏制。

　　《规范》还规定，因组团社原因不能出团时，原组团社应该与游客签订转团合同，并与新组团社签订合作协议。旅行社在将游客转团时必须告知游客，并签订转团合同，这意味着消费者“被转团”的尴尬将大大减少，游客在转团过程中将掌握主动。

　　此外，《规范》还增加了奖励旅游、公商务旅行等内容。据标准起草小组介绍，自《旅行社出境旅游服务质量》行业标准2002年发布以来，我国出境旅游业务有了较大的发展，出境旅游产品的内涵越来越丰富，出现了公商务旅行、奖励旅游和同业代理等新内容。因此，有必要在标准升级的同时进行必要的修订和补充。
编辑:秦人
关键词：游客 被转团