以“中国年”为契机开拓南非旅华市场

　　中国和南非互办国家年是两国元首达成的重要共识，是两国人文领域的一次全方位交流活动，南非与中国之间的旅游往来也将迎来前所未有的机遇

　　□ 蔡红 林德仁 王悦 成晨

　　《中国旅游报》日前发布的《南非来华旅游舆情调查报告》显示，南非游客在中国消费的平均值为2700美元左右，相较于英国(1700美元左右)、加拿大(2275美元)等国家而言，南非游客的平均花费较高，是一个含金量较高的市场。本文结合调查报告、南非国家统计局、中华人民共和国国家旅游局公布的最新统计数据，对南非旅华市场做客观理性的分析与解读。

　　稳步发展的南非经济助推出境旅游。南非是非洲大陆第二大经济体(仅次于尼日利亚)。2013年，南非国内生产总值约3510亿美元，人均国内生产总值约6780美元。南非国家统计局最新数据显示，南非的产业结构已发生根本性的转变，从采矿业和制造业为主向金融、地产及商用服务业、制造业、批发和零售贸易等现代服务业发展。

　　目前，南非经济发展平稳，南非统计局2014年11月25日公布的第三季度GDP统计数字显示，该季度南非经济较去年同期增长1.4%，大大高于二季度的0.5%。

　　调查报告显示，31.5%的被调查者认为当前是进行海外旅游的好时机，64%的被调查者表示今后有来中国旅游的意愿。据南非统计局公布的2013年的统计数据显示，预计2013年南非出境旅游人数将达到516.77人，同比增长2.72%。可见，在当前的经济形势下，南非旅华市场还是大有可为的。

　　方兴未艾的商务旅游堪为主力市场。调查报告显示，南非游客来华旅游的目的中出差、商务的比例最高，达到53.3%，高于观光游览和休闲度假，结合中国与南非密切的双边贸易关系来看，这个结论并不意外，商务旅游市场在未来相当长的时间内应该是南非旅华市场的主力。

　　通常，一个国家、一个城市承办国际会议多少、规模大小是检验和衡量其对外开放程度和经济发展水平的重要标志。在国际大会与会议协会(ICCA)发布的2014年全球十大最佳会议国家中，中国以接待340场国际会议位居第八位。在举办国际性会议最多的城市排名中，北京排名第18位，上海排名第29位，中国的部分发达城市正在逐步成长为重要的商务及会奖旅游目的地。中国应聚焦商务旅游市场，根据南非商务旅游者的特定需求，开发商务旅游产品。

　　备受期待的南非“中国年”助力旅华市场。2014中国“南非年”顺利收官，2015南非“中国年”即将揭幕。中国和南非互办国家年是两国元首达成的重要共识，是两国人文领域的一次全方位交流活动，南非与中国之间的旅游往来也将迎来前所未有的机遇。

　　目前，中国已经成为南非第四大旅游客源国，但南非旅华市场还未充分崭露头角。南非作为非洲市场的重要组成部分，具有举足轻重的地位。中国“南非年”期间，南非举办了文化推介、艺术交流、经贸会展、学术研究、教育交流等一系列活动，取得了良好的成效。2015年的南非“中国年”，中国将如何开展宣传促销，最大限度地发挥南非“中国年”的作用，无疑是业界应思考的关键所在。

　　依托互联网和电视，促销中国旅游。调查报告显示，南非主要出境旅游者年龄是18-39岁的中青年人，而在对南非公民获知海外旅游信息的来源中，互联网以64.5%的比例位居第一，电视达到55.2%。

　　现代的互联网技术已经非常成熟，通过对用户电脑cookies及IP的跟踪，可以判断出受众的性别、年龄、地域、消费能力，是否对来中国旅游有兴趣等信息，由此达到精准营销的效果。在调查报告中，移动互联网也是重要的渠道(32.9%)，而移动端的定位相比电脑的定位更加准确。

　　当前，社交媒体是年轻人获取信息的重要渠道，据有关媒体调查，Facebook, Twitter, Google+是南非人最常使用的三大社交媒体。中国在针对南非进行宣传促销时，可有效利用当地居民熟知的宣传渠道进行有针对性、具有人情味儿的宣传，以此建立与维系同当地居民的良好关系。

　　同时，还需要有效利用南非电视台等有影响力的电视媒体播放基于当地人视角拍摄的中国旅游宣传片以及制作精良的中国电视剧、电影作品和纪录片，全方位展示中国文化风貌。

　　此外，建议整合旅行社、航空公司、酒店、景区等资源，选择南非经济发展程度较高的开普敦、约翰内斯堡、德班及伊丽莎白港等地区，重点开展营业推广活动，如效仿加拿大旅游局在华推出的“加拿大，你来代言”明星代言人全国选拔活动，以达到激励南非旅游者赴华旅游的目的。

　　根据南非旅游者的偏好，确定宣传内容。在南非公民赴华旅游的出行方式选择中，53%的被访者愿意选择自由行，20%选择半包价形式，选择全包价旅游只有7%。因此，中国旅游业者应充分考虑自助游客人的需要，提供比较完整的匹配自助游行为的服务，如便捷的租车服务、货币兑换、信息获取等。

　　调查报告显示，被访者除了担心自身经济支付能力之外，同时担忧赴华旅游所遇到的语言、食品安全、治安等问题，此类由于受众的客观不知晓所造成的对未知旅游目的地的负面感知，同样会影响南非旅华市场。建议利用举办南非“中国年”的契机，着重介绍中国旅游城市、旅游景区的国际化程度，如北京、上海等城市已经实现了多语种公共服务标识体系和旅游景区标识体系标示、4A级以上旅游景区导游人员具备一定的英语语言水平，通过富有针对性的宣传打消南非公民对来华旅游的疑虑。

　　(作者单位：蔡红 首都经济贸易大学旅游管理专业教授;林德仁 传立媒体互动营销主管;王 悦 首都经济贸易大学旅游管理专业研究生;成晨 首都经济贸易大学旅游研究中心特聘研究员;首都经济贸易大学旅游管理专业研究生王悦在数据采集上对本文也有贡献)