法国航空提供中文服务 助中国乘客出行畅通

11月18日起，法国航空上海航线采用了最新配置的波音777—200客机执行飞航任务，不仅如此，从今年冬季开始，法航每周飞往上海的13个航班都将逐步配备全新客舱和中文服务。

随着法航运载的中国乘客数量超越欧洲乘客，中国已经成为法航航班的最重要的目的地，法航营业额增长的一半归都功于中国航线。因此，法国航空更加重视大中华区的市场，致力于为中国乘客提供先进的机型与人性化的中文服务，让乘客们深切感受到法国航空的极致关怀。

法国航空以法兰西的浪漫与苛求品质的服务态度面向所有的乘客，用人性化的用心关怀来表达对中华文化的尊重，同时也随处显现着对于生活艺术的不懈追求，顺应中国旅客的期待是法国航空遵循的核心理念。

周全准备 让乘客宾至如归

无论是刚刚抵达，还是准备重新启程，在巴黎戴高乐机场的2E航站楼，均有法航的服务人员用纯熟的汉语普通话、广东话或英语为来自中国的乘客提供指导服务。这项服务受到了转机旅客的高度评价。在与故乡远隔万里的欧罗巴大陆，能与深谙中国语言与文化的服务人员进行即时的沟通交流，给乘客带来的不仅仅是旅途的便捷，更多的是心灵的告慰。此外，法航还为戴高乐机场的服务团队准备了许多工具，包括：专为不会中文的法航工作人员设置“服务专线”、专用的翻译套件、巴黎机场导览、中文转机说明等等，让中国乘客宾至如归。

中文通译 架设空中汉语桥

不仅在戴高乐机场，法航在空中依然提供周到中文服务。在法航发往北京和上海的班机上，都以中文进行机上广播；在往返香港与广州的班机上则以广东话进行机上广播。此外，从进15年前开始，法航就在所有往来中国的班机上配置中文通译。机组人员皆精通英、法语。

这些中文通译的职责在于将英法语的机上广播翻译为中文和粤语，不仅如此，还需要与国人进行面对面的交流，以方便服务的进行，诸如抵达目的地的时间与转机的方案等等，贴心而周到。这种服务对于那些缺少父母陪伴独自旅行的儿童是十分必要的，这些儿童往往不会英文，另一方面，这也辅助了乘务员的工作，安抚了儿童乘客，也解除了孩子父母的后顾之忧，让所有的中国乘客都享受无忧的旅程。对法航来说，乘客安心的微笑，就是最大的犒赏

法国航空致力于在各个环节为中国乘客提供专业的中文服务，解除乘客的后顾之忧，让语言不再成为出游的阻碍，让中国乘客无论在空中还是在巴黎的机场，都能够感受到法航对于中国乘客的诚挚关怀。中文服务不仅仅是一种服务，更是中法文化的交流与融汇，是巴黎与中国的各大都会之间架起的友谊之桥，无论你在北京、上海还是香港，都可以选择法航，在母语的陪伴下，飞向浪漫之都，在法兰西的天空上。

   （文章来源：中国新闻网）

   责任编辑：王婉婷