山东：途家度假公寓分羹酒店市场

　　近期，相继有5家途家斯维登度假公寓门店落户济南，至此途家度假公寓在山东的经营房源已达1500套左右。途家度假公寓线上线下业务加速铺开，线下采取专营与加盟并重的扩张策略，线上则通过OTA、APP、微信等网络平台迅速聚集人气，其迅速崛起已引起了山东传统酒店企业的关注。

　　□ 徐梅

　　途家度假公寓受市场青睐

　　10月中旬，济南世茂国际广场120间精品公寓引入途家斯维登五星级酒店管理体系，挂牌“途家斯维登度假公寓”营业。

　　此外，济南还有华强广场、三庆青年城、祥泰广场、祥泰汇东国际等5家途家斯维登度假公寓门店，这些公寓在“十一”期间一房难求。

　　在线下布局门店和打造运营团队的同时，途家还在途家网、携程网、手机APP等平台全面接受线上预订。

　　笔者在携程网点开度假公寓页面，发现从一室一厅的公寓到豪华的海景别墅、特色客房，从城市核心区客房到旅游度假区客房，房型选择多样，价格也从200元到800元不等。如，济南华强广场斯维登度假公寓，56平方米一室一卫，可做饭、洗衣，在线预订价格218元，返现13元。当时的预订页面显示，已有96人预订该房型，用户评分4.5分，再次推荐入住率达95%。

　　长期以来，我国度假租赁市场一直差评不断，线上短租(C2C租房网站)存在散、小、乱的状况，线上照片与实际不符等失信情况也时有发生。但途家却改变了度假租赁市场的“陋习”。

　　途家山东分公司总经理刘世文说，途家调整了客户群和运营方式，在客户群定方面，它定位中高端;在运营方式方面，则通过完善的线下流程和运营团队让用户获得一致的体验感，如对房子统一装修，统一布草，提供打扫、接送等服务，让线上和线下体验达到高度一致，尽力消除心理落差。

　　“迄今为止，途家斯维登度假公寓是携程网上线房源规模最大、标准化管理最完善的度假公寓品牌，线上线下结合的运营方式也获得了市场认可。”携程济南大住宿事业部区域经理丁奕丹说，我们很看好途家度假公寓的前景，因为无论从运营模式、客源定位还是服务标准，他们都比快捷连锁酒店高档，在性价比上又比四星级酒店高，这些很容易抓住有长期居住需求的中高端商旅人群。

　　传统酒店称感受到威胁

　　近年，途家山东分公司的目标客户群体由游客扩展到了中高端商务客户。途家山东分公司营销总监葛颖颖说，这是途家根据不同用户对价格、时长和性价比的要求进行细分的结果——城市核心商务区的客户往往不愿意连续1个月都住星级酒店，住经济型酒店又会影响生活品质，他们需要性价比更好的产品;外派到开发区长期出差的客户也不愿意选择市区酒店，因为路途太远，途家度假公寓正好可以解决他们的烦恼。

　　然而，途家度假酒店迅猛发展无疑对传统酒店带来了竞争冲击。

　　山东良友富临大酒店总经理李隆基，最近就注意到了途家斯维登度假公寓在携程网的快速发展。“对于一直在线上处于劣势的单体酒店来说，途家度假公寓的优势尽显。”李隆基对此有些担忧，“我们都知道单体酒店目前线上力量薄弱，缺乏完整的会员系统，官网、微信、手机APP的开发也处于起步阶段，多数依靠OTA吸引异地客源。但途家度假公寓不但是连锁模式，还与携程形成了几百万会员的共享机制，具有强大的线上线下营销系统，这对单体酒店具有一定威胁。”

　　“度假公寓比星级酒店价格低，提供居家式的服务，确实能在自由行逐渐盛行的当下打动家庭出游人群，甚至还会吸引一部分长期出差的商务客源，这势必会分羹星级酒店的市场。”山东东方大厦执行总经理王忠民坦言。

　　王忠民坦言，在客源争夺战中，传统酒店企业预计会有五分之一或四分之一的客源流失。但短期商务客源和大型商务、会议团队仍然青睐星级酒店。“因为度假公寓提供不了大型的会议场地，娱乐、保健、康体配套设施以及整体性的文化氛围。”

　　山东师范大学旅游系主任孙凤芝认为，不论是度假公寓还是星级酒店，都是针对不同的客源市场来定位的，是酒店业发展到一定时期出现的产物。任何新事物的出现都会对原来的事物产生一定的影响。酒店业是我国对外开放最早的行业之一，应对市场变化的能力还是有的。

　　探索多样化扩张方式

　　途家相关负责人表示，品牌扩张不能完全依赖直营，还要靠加盟、合作。

　　有业内人士担心，度假公寓的发展不能太过激进，因为需要大量人才、成本、房源的支撑，否则可能重新陷入以往度假租赁市场的恶性循环。

　　途家山东分公司济南地区经理岳成说，虽然途家度假公寓正在以一个开放的平台进行品牌扩张，但绝不会是冒进，而是先树标杆，符合标杆的门店才可加盟或合作。

　　“物色房源的过程并不是一帆风顺。”岳成说，除了核心商务区外，开发区、旅游度假区的房源项目多数配套不足。

　　“开发商和业户如果对外出租，途家和业主可五五分成。对于成熟的客栈，途家则可提供通道和品牌，只收取10%佣金。”岳成解释说，如果没有入住，途家也不需要担负由于房屋空置造成的资源和人员的浪费，这种方式避开了酒店经营的部分风险，尤其在淡季时。

　　为了规避人才的短缺，途家做了突破性的创新——全国调配。例如春节期间三亚是旺季，青岛是淡季，就可以将青岛三分之一的服务人员调配到三亚去。假设海南市场峰值时段需要100名服务员，低谷时段需要20名服务员，这两地全年只需要招聘50名服务员进行调配即可。