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导游行业组织作为联系政府与行业及从业人员的桥梁,作为凝聚导游、服务导游群体的组织,接地气是其重要属性之一
□彭璠
国家旅游局日前下发的《关于促进导游行业组织建设的指导意见》(以下简称“意见”)指出,要依法推进导游行业组织的建立健全,充分发挥导游行业组织的作用,积极支持导游行业组织的可持续发展,充分发挥导游行业组织联系政府、服务会员、促进行业自律的作用。意见的颁布显示政府对导游管理体制改革的方向和目标已十分明确。然而,导游行业组织应如何建,建立后又应当做什么,在开展工作中又如何能确保务实高效地运作……一系列问题需要业界人士科学对待。在此,笔者从接地气、聚人气、扬正气这三方面就导游行业组织建设谈谈个人的思考。
从全国来看,国内导游行业组织还处于“幼儿期”,有的省市虽已成立导游协会,但时间还不太长,处于“招兵买马,建章立制”阶段,有的还处于筹建当中,真正达到制度健全、功能完善、作用突出的“壮年期”导游行业组织少之又少。然而,导游行业组织面临的导游管理和服务工作却较艰巨,意见明确指出,除了常规的导游注册登记工作外,导游行业还承担制订导游服务费标准、依法保障导游劳动权益、完善导游诚信体系、建立游客评价制度等工作,每一项工作都是一块“硬骨头”.
俗话说,没有金刚钻,不敢揽瓷器活。因此,政府应对导游行业组织的建设和成长给予高度重视和政策扶持,让作为“后起之秀”的导游行业组织建设起好步,开好头,站稳脚,干好事。
导游行业组织作为联系政府与行业及从业人员的桥梁,作为凝聚导游、服务导游群体的组织,接地气是其重要属性之一,导游行业组织如何才能接地气?
一方面,功能设置要接地气。导游行业组织除设立秘书处外,还应根据导游诉求设置相应部门。例如,针对当前多数导游员缺乏集体归属感,设立关爱服务部,主动了解导游的困难并积极协调解决。再比如,为进一步提升导游素质与价值,设立培训考评部,举办实用性、指导性强的培训并根据培训考核、实际带团质量等,开展导游星级评定,引导且倡导高星级导游获得高报酬。此外,还可考虑设立形象宣传、质量督导等部门。
另一方面,所开展的具体工作一定要接地气。以指导导游职业规划为例,导游行业组织应当关注导游,特别是年青导游的职业规划,很多做了三五年的年轻导游,有时往往会很迷茫,很彷徨,不知是要坚守导游职业还是转行或创业,想导游所想,急导游所急,导游行业组织完全可以定期或不定期地举办沙龙,邀请资深导游来交流、分享,为导游职业规划提供“导师团”辅导。接地气工作还有很多方面,例如,为导游员提供法律咨询工作,举办特色活动,慰问长期在一线默默付出的老导游,建立微信公众号,随时为会员导游提供业务指导等。
工作接地气才能聚人气,有人气才有活力。这里所说的“聚人气”主要体现在调动导游员参与行业组织工作或相关活动的热情和激情,行业组织氛围最怕一潭死水,毫无生气。导游行业组织特别之处在于“以导游个人会员为主”,也就是说,行业组织要获得单个导游的信任和信赖,才能吸引其加入,而每个导游的思想觉悟、个性心理、素质素养不尽相同,这给行业组织在“聚人气”方面带来较大挑战。所以,导游行业协会的工作一定要接地气,真正反映导游心声,维护导游合法利益,让导游感受到家庭的温馨。否则,导游行业组织将会陷入进退两难的境地。一方面,加入组织的导游深度潜水,对于组织工作不闻不问,甚至“身在曹营心在汉”,行业组织的忠诚度、黏性不断减弱;另一方面,导游不愿加入行业组织,导游和行业组织形成了两条平行线,你走你的阳关道,我走我的独木桥。这样的行业组织就会沦为鸡肋。
接地气、有人气,同时一定要弘扬正气,传递正能量。正如意见中指出的,导游行业组织要加大导游正面形象宣传。导游正面形象宣传刻不容缓,它直接影响着导游的尊严。长期以来,行业弊病很大程度上由导游承担,这让导游的社会认可度越来越低,有些导游在亲人面前甚至都不好意思说自己从事导游工作,而实际上,导游为旅游业发展奉献巨大,但众多导游舍小家顾大家、先客人后自己的优秀事迹长期被社会媒体忽视,这对导游群体来说既不公正也不公平。
因此,弘扬导游正能量,可以从两个方面开展工作:面对行业外,大力宣传“最美导游”,而且要持续、长久地宣传;面对行业内部,树立标杆和楷模,带动导游队伍整体素质提升。通过弘扬正气,让导游更有信心、热心和爱心,让社会公众信任导游、信赖导游、信服导游。
新形势下,业界对导游行业组织寄予重任和厚望,导游行业组织建设问题应当引起主管部门的高度重视并给予政策、资金的扶持,在各省市具体执行过程中,务必要科学设计,务实推动,扬长避短,彰显特色,围绕接地气聚人气扬正气做好重点工作,真正发挥导游行业组织的作用。