陕西：西安市旅游局让文明旅游成为最美的风景

　文明行为指南 文明行为公约展架 
 
 
 

　　当前，旅游业已进入新的发展阶段，外出旅游成为很多人生活中重要的一部分。出游人数的快速增长，给旅游业的繁荣发展注入了新的生机活力，但同时也对公民旅游文明素质的提升提出了更高要求。作为世界著名旅游城市、丝绸之路经济带新起点的西安，在推进文明旅游方面更是不遗余力。据了解，西安市旅游局按照市委、市政府争创全国文明城市的总体部署，联合市文明办召开“西安文明旅游行动”推进大会，重点从宣传教育、志愿引导、提升服务质量和文明出境游四个方面发力，形成由市旅游局带头，各区县职能部门积极配合的上下联动“创文”工作方式，积极推动我市旅游行业“创文”工作，使文明旅游常态化。

　   宣传教育

　　引导游客遵守文明规范

　　记者走访旅游局发现，从局机关的宣传栏，到西安市旅游局官方网站，都专门设置文明旅游板块，宣传文明旅游相关内容，发布落实创文工作的安排意见和通知。印制7万册《文明旅游出行指南》、《中国公民出境旅游文明行为指南》和5万份《中国公民国内旅游文明行为公约》招贴画，投放到A级景区、星级宾馆、旅行社及全市旅游咨询服务中心各站点，免费向游客发放，充分利用旅游企业平台，在对旅游企业强化文明旅游宣讲的同时，更通过这些渠道启发市民自觉，使“文明、健康、环保”的旅游理念深入人心。协调和借助主流新闻媒体、行业单位平面媒体、旅游咨询网站等媒体资源，多渠道、全方位地开展文明旅游公益广告宣传，倡导市民游客遵守“十不”行为，同时制作以 “文明旅游使西安更美丽”为主题的15秒公益广告宣传片，通过西安电视台、地铁1、2号线的电视屏等进行播放宣传。在全市主要路段和重点社区的LED电子屏和30多个主要社区的CCDV屏上播放西安文明旅游公益广告，用新颖活泼的漫画形式，给市民传递文明旅游正能量，极为引人注目。

　   此外，还结合市旅游局开展的旅游宣传进区县、进社区、进高校“三进”活动、泥浆狂欢节等主题活动，通过悬挂横幅、张贴招贴画、发放文明旅游出行指南折页等多种方式，直接到市民身边宣传文明旅游，强化市民的文明旅游意识。

　　在宣传教育的同时，市旅游局还特别推出文明旅游志愿引导行动，要求A级景区在游客服务中心设立学雷锋志愿服务站，尽可能为游客提供各种帮助和服务；设立文明监督岗，提醒游客遵守“十不”行为。现场引导，做好文明提醒、文明告知和文明引导服务，提升文明旅游水平。

　　层层深入

　　严把服务质量关

　　当宣传取得一定成绩时，要想将这一良好势头保持下去，扎实的服务质量必不可少。7月下旬，市旅游局印发《关于在全市旅游行业开展“人民满意”主题创建活动通知》，要求全行业以“创文明行业、让人民满意”为主题开展诚信经营、优质服务竞赛活动，提升服务质量。尤其是在年底的导游年审培训中，将对五千多名导游进行社会主义核心价值观、西安创建全国文明城市的基础知识、文明旅游出行等专题培训，并发放《西安市创建全国文明城市开展文明旅游行动导游员文明服务知识读本》，共同营造文明出游的社会氛围，促进公民整体文明素质的提升。

　　出境游是展示国民形象、反映国家软实力的重要“窗口”，对此，市旅游局专门开展了文明出境游专项引导活动，将出境游的行前教育、行中引导、行后总结制度增加到旅行社的合同文本中，要求导游、领队增强责任心，认真执行“行前说明制度”，强化文明旅游的行前宣传引导，把好“出门关”，并在旅游过程中采取适当方式及时提醒和制止旅游者的不文明行为。此外，结合9月28日世界旅游日宣传活动，市旅游局还联合莲湖区政府在鼓楼中心举办了“文明出境游”万人签名启动仪式，使文明出境游工作提升到更高水平。

　　多管齐下

　　开展专项督导检查

　　市旅游局给旅游窗口单位印发《西安市旅游行业关于开展“三优一满意”文明旅游专项整治活动的通知》等共计30余份各类有关“创文”工作通知的同时，分为四个检查组、四个督导组，针对A级景区、星级酒店、旅行社门市进行了每周20余次，共计百余次的“创文”工作专项检查，在全市范围内提升旅游行业“创文”宣传的影响力，使文明旅游工作常态化、规范化、具体化，并严格执行每日一报制度，以进一步督促旅游服务窗口单位的创文工作。对于督导组及检查组在检查中发现有问题的单位，迅速进行反应，要求各问题单位立即进行整改，同时定期复查，确保问题切实解决。

　　上下联动

　　建立长效提升机制

　　旅游市场的规范和文明旅游的提升一蹴而就显然不现实。为了形成“创文”工作合力，使“创文”工作不留死角，做到全面覆盖，市旅游局通过纵向多部门联动，横向全行业提升服务质量的方法，确保西安旅游市场健康持续发展。向各区县旅游局发放了《关于加强文明旅游专项整治检查活动的通知》，要求区县进一步加强对辖区内A级景区、星级酒店、旅行社及门市等旅游窗口单位的督导检查，做好每周检查工作信息的报送工作，把“创文”工作推向深入，使文明旅游常态化，也让西安的旅游和西安市民的旅途一路盛开文明之花。