渭城区文汇办“五实招”创新服务群众新模式

今年以来，渭城区文汇办坚持以人为本的原则，不断创新服务理念，转变服务模式，激活服务活力，着力解决关系群众切身利益问题，实现党员干部联系服务群众制度化、常态化和长效化，全力打造高效服务型机关。

一是完善制度，夯实服务基础。坚持以制度管人、按制度办事，修订和完善原有的干部签到、值班、请销假等制度，建立领导干部直接联系群众制度、党员干部代理服务制度和社区干部轮流坐班制度；同时设立了领导工作去向牌，各科室建立了同志工作去向登记册，大力提升了服务群众质量，切实提高群众满意度。

二是会诊把脉，提高服务效能。由党政一把手、各分管领导分别深入各社区、单位进行“会诊把脉”，就存在症结“开药方”、“定实措”， 建立群众反映突出问题的工作台帐，并对问题实行“整改销号制”， 做到整改一个、销号一个，确保解决问题件件有回声，整改问题件件求实效。截至目前班子成员共深入社区和基层单位49次，发放征求意见表450余份，查摆问题共4类1853条，已整改销号1001条。

三是真抓实干，构建服务载体。通过实施“便民、利民、为民”阳光工程，“助学、助贫、助残”关爱工程，进一步提升服务群众水平，提高群众满意度；以服务孤寡、空巢、困难、残疾、高龄群众为突破口，完善相关制度，发展志愿者，开展“零距离贴心服务”，大力提升辖区居民的幸福感。目前，发展志愿者560人，帮助困难家庭就业2045人，办理居民医疗保险37295人，帮扶残疾家庭399人、发放高龄补贴430人。

四是挂牌上岗，提供优质服务。以开展纪律作风整顿工作为契机，在全办上下推行挂牌上岗工作制度，严格要求工作时间一律佩戴工作牌，切实为群众提供亮证服务；工作牌包含干部职工的姓名、照片、职务、部门和监督电话等多项信息，一目了然，极大地解决了办事群众“找人难”的问题，并诚心接受群众监督，真心办为民的实事、好事。

五是打造品牌，提升服务水平。以联盟二路社区、毕塬中路社区、东风路社区“便民服务站”为依托，重点打造群众工作中心，华星标准化社区两项惠民工程，积极整合优秀干部资源，加强服务窗口队伍建设；严格落实首问负责制、AB岗补位制度，简化办事流程，提高工作效率，设立了服务引导，为居民群众提供知心、暖心、贴心服务；同时印发“便民服务连心卡”和服务指南，方便群众办事，并设置意见箱，接受群众监督。目前，共发放“便民服务连心卡”1800余张，编印服务指南1000余册，接待群众1500人次，代办群众事项240多件。