榆林地税全力提升纳税人满意度

　　 在征管改革过程中，全市地税系统突出便民办税目标，全面推行免填单、普通发票网络开具和同城通办等配套业务，打造了网上办税服务厅，优化了多渠道办税模式。在办税渠道、办税效率等方面优化了纳税服务，确保征管新模式顺利推行。纳税服务实现了从只重视办税厅的单一服务向“全员、全程、全方位”服务方式的跨越提升。

　　纳税服务从形式化向高效化转变

　　纳税人王女士说：“我原来代开发票要排三次队，先是排队录入开票的信息，然后是排队缴税，最后才是排队开发票，非常麻烦，现在好了，一个窗口就全部搞定了，又快又省事。”地税部门优化办税程序，改变了原来只注重流程的理念，在办税服务厅一个窗口一次性受理办结，真正实现了全部涉税事项“一窗受理、内部流转、一窗办结”的新型工作模式，方便了纳税人。

　　今年，全市地税系统将纳税人所有申请的涉税事项都放在办税服务厅“一站式”受理，像办理发票变更等许多业务，纳税人再也不用到处找税收管理员，而是在办税服务厅就能即时办结。同时，该局还提供了政策宣传、纳税辅导、服务提醒等多种服务方式。截至10月底，全市网上办税推广率达到97.67%以上，8497户纳税人通过网上办税厅办理纳税申报、报表报送、涉税申请等业务，纳税人通过网上办税缴税64.2亿元。榆阳地税办税厅主任赵波告诉记者，现在纳税人足不出户即可办理有关税务事项，办税效率更高。将所有服务性事项全部前移至办税服务部门统一受理，压缩业务流转环节，实行内部流转，减少了纳税人多头跑的局面。

　　纳税服务从粗放型向规范型转变

　　正在榆横地税分局办税服务厅办理税收业务的会计小李对记者说，以前办理许多业务需要先找税收管理员签字、所长签字，还要准备一系列的材料，不仅人不好找，手续也很麻烦，既耗时又费力。

　　榆林地税在全省首家出台“全员岗位服务职责”，针对税收全程纳税服务排查点，从11大类、44小项明确了市县所70余个岗位的200多条服务职责;建设了外观标识统一、功能区域合理、服务窗口规范、便民设施齐全的规范化办税服务厅29个。并在全系统评选出五星级办税厅1个，四星级办税厅10个，三星级办税厅13个，办税厅软硬件达到了统一规范化。在国家税务总局组织的满意度调查中，绥德地税办税服务获得全省第一。规范管理有效提升了工作效率，办理税务登记从提交资料到打出税务登记证只需5分钟，申报征收、发票代开业务办理时间缩短至3分钟即可彻底办结，彻底解决了纳税人在申报期重复排队和“多头跑、多头找、窗口挤”的问题，有效提高了我市地税的纳税服务质量。

　　纳税服务从单一化向信息化转变

　　市地税局纳税服务科科长李迎丰告诉记者，由市地税局牵头，国税地税联办的“榆林税务官方微信”开通后，除了发布最新税收政策法规、回应纳税人咨询外，还能为纳税人提供实际的涉税服务。通过“榆林税务官方微信”，全市税务系统正努力打造“指尖上的税务局”。

　　原来该局的纳税服务只局限于办税大厅单一的涉税业务，目前，12366纳税服务热线的运行和微信服务平台的正式开通，为纳税人办税提供了便利。

　　2010年，市地税局在全系统正式上线运行12366纳税服务热线。上线以来，热线共接听电话3万余次，热线接通率为89%，及时回复率为99%，答复满意率为94%。通过微信平台，该局将网上办税、在线发票查询、社保缴费查询、基金费率查询、办税厅地图服务等服务项目扩展到纳税人手机客户端。借助手机，纳税人可以方便地查询发票真伪、社保费缴纳情况、办税厅地图地址和电话等事项。“税务微信”还开设了微信缴费功能，缴费人可以依照办费手册实现“指尖缴费”。李迎丰说，下一步，“税务微信”平台将以全方位的内容宣传、便捷化的互动服务、实时化的信息传递等方式，服务更多的纳税人，使其真正成为“指尖上的税务局”。