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近日从市旅游质量监督管理所获悉,今年第三季度该监督管理所共受理对旅行社的有效旅游投诉70件,同比下降22.8%,为游客理赔金额合计39610元。
据介绍,今年第三季度我市旅行社投诉反映的主要问题是:旅游投诉中,反映降低服务标准的31件、导游服务问题的26件、延误变更行程的3件、购物退货3件、其他问题7件。旅游投诉中,出境旅游服务质量问题投诉涉及的国家有俄罗斯、韩国和美国。境内旅游服务质量问题投诉涉及的区域主要有山东、西藏、云南、大连等地。