重庆市消委发布网购4大陷阱 看看你是否也曾遭遇过?

双11刚刚过去，你在享受网购带来愉悦的同时，是否也曾遭遇了其带来的烦恼?昨日，市消委会发布网购4大陷阱：以次充好、售后拖延、虚假宣传、龟速快递，看看你是否也曾遭遇过。

1 以次充好

新购笔电用一天闪屏

8月，贵州一消费者在某重庆电商处，花2599元购买一台笔记本电脑。“刚用一天，电脑点击网页、桌面图标便不断闪屏，甚至直接黑屏。”消费者怀疑所买笔电是二手机，遂向市消委会投诉。

经市消委会调解，电商最终同意扣除8元运费退货，且全额退款。

2 售后拖延

电视坏了半月修不好

4月，北碚区一消费者在某电商官网上花了3000元购买一台电视机，仅使用1个月便出现故障。随后，消费者联系其售后服务部予以维修，维修人员以缺配件为由一直拖延，足足等了半月仍未修好。遂向北碚区消委会投诉。

北碚区消委会执法人员表示，按“三包”政策，90天内电视修不好，才可要求换货或退货，现消费者已电话督促商家尽快维修好。90天后如修不好，商家答应换货或者退货。

3 虚假宣传

承诺30天保价6天就降

4月6日，市民张先生在某电商官网上看中一款40英寸全高清LED液晶电视，标价1999元，并打着“30天价保无忧”活动标识，承诺如30天内本款产品降价，网站便退还差价。

“因为看到保价承诺，才下单购买，不曾想不到6天便降价了。”张先生说，事发后，他立即联系客服人员，要求按承诺退还差价，但遭拒绝。客服人员称，该商品属降价商品，不在“30天价保无忧”范围之内。张先生认为不合理。

4 快递物流

龟速快递暴力快递频现

今年双11，江北区一消费者趁打折购买一款家电，一快递公司负责送货。该商品原本当天便已发货，却一直没有音信。消费者查询快递运送记录发现，订单信息竟显示已“确认收货”，而签收的人却是快递公司工作人员。“不仅没经我同意，甚至连电话都没打一个，到现在也没收到货。”

目前，市消委会已告知投诉人带上相关证据到辖区工商所进行处理。

7月，奉节一消费者网购了价值150元的奶粉，由某快递公司承运。然而，包裹送到时，奶粉已被挤破、爆裂。经奉节县消委会调解，快递公司补偿消费者奶粉损失费150元。

支招

网购消费投诉增36%

消费者应存消费记录

今年上半年，重庆网购投诉增长达36%，主要集中在退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务等方面。昨日，针对网购投诉热点，市消委会相关负责人提醒广大消费者，首先，选择口碑较好、信誉度较高的大型商城平台，并通过正规的第三方支付渠道进行支付，最好不要通过刷“二维码”支付。尤其是消费者在网购中不要轻信所谓的“卡单”、“订单失效”等退款理由，更不要点击不明链接，轻易透露自己的账户等隐私信息。其次，不要听信卖家单方面给出的所谓“市场价”，应结合商品评论、实体商城、品牌官网以及其它电商平台的同款和同类商品进行综合考量。

此外，消费者则需保留下单页面截图，下单前仔细询问细节问题，把网站宣传、介绍产品的广告词复制到聊天内容中，以此来固定证据。切记不能只注重商家标注的红字及粗体字简介。

一旦发生订单被取消情况，要及时发起维权。