"六位一体"答复网民 未央获网民留言办理先进单位

昨日，从北京举行的全国网民留言办理工作会议上传来消息，未央区被评为2014年度全国网民留言办理工作35个区县级先进单位之一。

据了解，该项活动从2009年开始，由人民日报社人民网主办，旨在提升新形势下各级党委、政府网络执政和行政能力，通过网络促成百姓诉求解决、推动网上群众工作的深入开展。今年共评选出省级单位20家，市级单位45家、区县级单位35家。其中，未央区是我省获此荣誉的三个区县层面先进单位之一。

据介绍，未央区以积极探索网站、微博、微信、易信和QQ群等新媒体便民服务新途径，网络舆情办理和引导工作及时、有力等因素得以入选本年度先进单位。2008年该区在全市率先开通了网上问政平台，在全省率先推出了“政府网络发言人”制度，并建立了“一三一”工作机制，由专人负责搜索、回复、交办和反馈网民留言。随着微博、微信等移动自媒体终端的不断壮大，该区又较早开通了“长乐未央”政务微信、微博、QQ群和手机报等平台，作为与网民互动交流的新通道。目前他们已经形成了由网站、微博、微信、易信、QQ群和手机客户端“六位一体”的网民留言办理综合平台。网友通过搜索“长乐未央”公众号，加入这些平台以后，可以不受身份、时间限制，随时反映自己的困难和诉求。

对于通过网络反映出来的问题，未央区也坚持“事事有落实、件件有回音”，微博、微信、易信的私信、留言回复率也达到了100%。目前，未央区通过网站、微博、微信、易信和QQ群等途径先后解决各类群众难题2万余件，以“西安未央网”为龙头的新媒体网络平台真正成为群众网络办事的“绿色通道”，日均办理网上留言近13件 6年来累计办事2万余件

除服务网民办事外，该区还充分发挥新媒体迅捷、交互的优势，积极引导舆论，回应群众关切。他们一方面建立了区——街（部门）两级微博群，搭建起了信息沟通和舆情引导的网络。另一方面建立了“212舆情研判机制”，形成了网信、应急、维稳部门“发现问题互相通告、处理问题全部到场、发布信息统一口径”的联动机制，通过新媒体第一时间发布突发事件事实，动态发布事件处置进展，有效避免了因信息渠道不畅造成的群众恐慌和恶意炒作。

同时，该区还经常召集新媒体“粉丝”开展网民座谈会、网民看未央、网络监督员未央采风等活动，在保障网民知情权、参与权的同时也提升了新媒体的关注度和影响力。