福建：《旅游法》实施一年 龙岩多措并举护市场

　　《旅游法》实施一年来，龙岩市旅游局采取强有力的措施把学习、宣传、贯彻《旅游法》作为重中之重的工作来抓，以强化旅游从业人员法律意识，全面提高服务水平为突破口，结合本地区、本单位工作实际，深入贯彻实施《旅游法》，推动我市旅游产业转型升级。

　　一、深入学习贯彻旅游法。坚持阵地宣传。利用机关和景区、旅行社、星级饭店、旅游车队简报、宣传栏等广泛宣传《旅游法》。做好媒体宣传。充分利用广播、电视、报刊、网站、等传统媒体和手机短信、微信、微博等新兴媒体宣传《旅游法》，促进全社会关心重视《旅游法》的学习贯彻，倡导市民文明旅游，全力提升公民旅游维权意识。

　　二、建立健全工作机制和制度。努力配强配齐质监机构和质监人员，配足设施设备，在开展旅游执法时，对照《旅游法》，杜绝违法办事。本着团结协作，共谋发展、互惠互利的原则，厦门、龙岩两地旅游质监所负责人签署了《厦门、龙岩旅游质监交流合作协议书》，双方就加强旅游执法协作，进一步畅通合作渠道，联合组织“土楼一日游”、旅游社包车问题等专项治理行动等方面达成共识，协助对方打击无资质经营旅游业务、强迫或者变相强迫旅游者购物等违法违规行为，积极为对方在本地开展旅游投诉及市场检查案件取证提供便利。联合龙岩市交通运输局联合开展道路旅游客运业专项督查，严把车辆、驾驶人资质关，积极推广使用旅游包车预约书，遏制旅行社租用无资质旅游包车的行为，对旅行社租用无资质车辆等违规违法行为，依照《旅游法》和相关法律条款进行处罚。

　　三、推动完善旅游公共服务。5月15日正式开通12301旅游服务热线。这条旅游热线定位于公益服务，是龙岩市旅游局整合相关资源，面向海内外游客提供相关信息咨询服务的公共服务平台，不仅可以为市民、游客提供包括旅游问讯、旅游提示等旅游信息服务，而且还提供投诉转接受理服务、网络投诉等服务，游客拨打“0597-12301”旅游服务热线号码后，系统会自动转入人工坐席或自动语音导航菜单，游客可以根据自己的需要选择相应服务，咨询旅游相关信息。今后，广大游客来龙岩游玩就有了“贴身导游”，游客只要在全省任意地区拨打“0597-12301”，就能尽知龙岩旅游全攻略。完善旅游质监投诉系统。8月份，龙岩市旅游质量监督投诉系统正式上线，该系统各栏目与后台投诉举报处理系统连接，各县（市、区）设有字账户，游客的有效诉求信息市旅游质监所将按照规定程序进行转办，使旅游投诉得到更加快捷、妥善处理。