三亚借智慧旅游契机进一步提升服务水平

　　日前，“美丽三亚 浪漫天涯”中国微旅平台智慧旅游全国百城联展——三亚站活动在天涯海角游览区启动。来自国内的旅游专家、旅游企业代表、微旅平台城市运营商以及来自全国40个旅游城市旅游主管部门负责人、旅行商等200余人参与本次活动。

　　在活动现场，设立的“大三亚旅游圈”市县旅游部门、酒店、景区和旅行社展位及微信二维码墙，中国微旅平台城市展区引得市民游客纷纷驻足观看，拿出手机扫描平台二维码，并咨询中国微旅平台推出的产品与服务，以获得有关微旅的更多资讯。

　　三亚市旅行社协会则借此次活动举办之机，推出三亚旅游在线服务、网上预订、网上支付等智慧旅游服务，推广智慧旅游名片，使“智慧旅游”一词再次实实在在走进三亚市民游客的视野。

　　三亚市旅游委副主任郑聪辉介绍，“智慧旅游”也被称为智能旅游，就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。

　　三亚是2012年至2013年期间全国33个首批“国家智慧旅游试点城市”之一，也是2014年“美丽中国之旅——2014智慧旅游年”的全力倡导者，在绵绵不断的政策春风和强劲的需求拉动下，三亚智慧旅游的新时代到来。

　　“美丽三亚欢迎您，温馨提示记在心；旅游消费选正规，街头传单莫轻信；自驾出游多准备，开车拒酒平安行；恶劣天气勿下海，泳区游玩守规定；爱护环境文明游，浪漫天涯常光临……”现在，只要旅客一机在手，一进入三亚，无论是在互联网站平台、新浪微博、腾讯微博、手机短信等线上平台；或在“天涯通”游客咨询服务驿站及电子触摸屏、街头高立柱LED屏、小小口袋卡、免费旅游地图等线下渠道，都可以看到这条由三亚市旅游委发出的温馨提示。

　　在散客日渐成为主流，智慧旅游方兴未艾的大背景下，三亚旅游已变得更智能、更贴心。

　　据了解，作为国际热带滨海旅游城市和海南国际旅游岛前沿城市，三亚其实很早就开始着手旅游信息化布局，一些项目是全国乃至世界领先的，比如为快速解决入境游客在三亚遇到语言不通的问题，三亚推出了多语种翻译系统。这套系统是目前最先进的远程翻译模式，外国游客只需通过电脑，电话与翻译人员建立联系后，就能实现三方通话，快速了解所需要地资讯信息，而且可以提供中文、英语、俄语、韩语、日语、西班牙语六个语种服务；在全省率先开通首个旅游淘宝官方旗舰店，从源头上挤压不良商家的生存空间；同时，建立红、黑名单等联合监管机制，针对新《旅游法》关于旅游电商经营许可的规定，把无相应经营资质和经营范围许可的商家拦在门外，致力于为游客“机票+门票”的新型旅行方式提供保障。

　　三亚还在全国率先发布舒适度体系报告，让游客出行前就可知道景点、天气等情况，合理规划自己的出游；同时，随着“天涯通”三亚旅游公共信息查询触摸屏、游客到访服务驿站、微信3.0版旅游官方网和旅游官方APP手机客户端、三亚旅游官方微博、微信等旅游信息化和公共服务体系建设的不断完善，游客在游中、游后及线上、线下，都可享受三亚的贴心关怀。

　　同时，南山、蜈支洲岛等景区也在市区开设了“旅游4S店”、“旅游5S店”，订购门票即可免费租车，为散客打造贴心的旅游定制服务；天涯海角推出网上订票、手机APP订票，游客可通过景区官网、淘宝和天猫网店，进行个性化预订，减少游客购买门票等待的时间；开通散客通道、团队客通道、无障碍通道、VIP通道，网上购票的游客只需通过扫描手机二维码即可从散客通道进入景区，方便游客快速入园；为确保手机上网的速度，天涯海角甚至将景区实现免费WIFI全覆盖。

　　“2014年是中国智慧旅游年，在线旅游将迎来更多机遇，越来越多的景区、酒店和旅游主管部门，将引导和带动线上旅游市场的发展。”郑聪辉说。