上海：市旅游局领导调研旅游质量监督所工作

　　近日，上海市旅游局副局长张旗和副巡视员许保安赴市旅游质量监督所调研指导工作。市旅游局相关处室，市旅游质监所负责人参加。

　　张旗一行实地察看了旅游投诉受理窗口、旅游纠纷巡回审判点等场所，听取了旅游质监所关于今年以来投诉受理工作的情况汇报，并详细询问了12345市民热线的受理情况。在肯定了旅游质监所工作成效后，两位局领导先后对旅游质监所的工作提出要求。

　　许保安指出，旅游质监所需要进一步加强队伍建设，增加集体的凝聚力和向心力，通过学习努力提升投诉处理能力。同时，要严格按照中央八项规定要求，完善各项规章制度并予以落实。

　　张旗指出，旅游质监所一要按照市旅游局赋予的职责，努力成为旅游企业和游客沟通的平台、化解纠纷的纽带。二要积极研究新形势下面临的各项任务和挑战，在依法依规的前提下开拓思路，解决新问题。三要努力做好《旅游法》的宣贯工作，监督企业守法经营，引导市民理性消费和维权，共建和谐的旅游环境。四要认真做好12345市民热线受理工作，注意时效性，坚持短平快的处置原则，将问题化解在初始阶段；对于多次反复的问题，要在规定时间内结案，畅通投诉渠道，完善救济途径。特别是对不在受理范围内的问题，不能敷衍塞责，要本着首问责任制的原则，协调相关单位研究处理，服务好市民游客。五要客服旅游质监所人手少任务重的现状，明确分工、各司其职，建设一支精干的旅游投诉处理队伍。