西安一保健品销售部出手册 教员工如何让老人掏钱

“现场尽量不要找（零）钱，音乐一停，员工立刻回到岗位上把钱装口袋。夸他真聪明。送老人走，拥抱一下牵一下手，一个拥抱顶100个电话。”“说话的人不嫌肉麻，听话的人一定不会肉麻。”……这是西安市西门外东光大厦7018室景福食品经营部员工手册上记载的“秘籍”。正是在这些极具“杀伤力”的策略下，一位老人在这里花了近3万元购买了价值仅千余元的保健品。

昨日中午12时许，景福食品经营部因涉嫌无证经营，所销售的药品和保健品被西安市莲湖区食药监局工作人员查扣。

花近3万元买的保健品 实际价值不过千余元

西安市民刘女士长期不在父母身边，11月14日听弟弟说，父母花了近3万元在西门外东光大厦7楼景福食品经营部购买了一大堆保健品，“他们的工作人员几乎每天都往家里打电话，有时候还往家里跑，最后父母经不住忽悠掏了钱购买了保健品。我弟弟劝都劝不住。”

“听说还有老人在这买了60万元的保健品，但开的票据上写的都是食品，好多老年人花光养老储蓄来买这里的保健品。”刘女士说，她曾向莲湖区食药监局举报，食药监局调查后发现，这家销售公司存在很多违规行为。经食药监部门鉴定，刘女士父母所买的3万元保健品价值不过千余元。

根据刘女士说的情况，记者昨日上午来到西门外东光大厦7楼，看到7018室的门大开着，门上用打印纸特别醒目地标明了房间号，不时有一些老年人进进出出。

7018室内还有一个夹层通往楼上，楼上人声嘈杂。凡从楼上下来的老年人，手里都会拿着一个塑料袋，里面装着一个红盒子。一位年约七旬的女士说，这是公司免费送给她体验的护膝。

记者粗略统计了一下，约半小时内有20位老人从7018室出来，有的老人出来时，身边还会跟着一位年轻的女孩，女孩亲热地拉着老人的手，将老人送到电梯跟前，等老人上电梯后才返回。

当场查获大量保健品和药品 员工称是买给家人吃的

昨日11时，接到举报的莲湖区食药监局执法人员赶到7018室，顺着夹层楼道上楼。楼上有一个不到10平方米的办公室，里面有两名男子。

“这里昨天（指11月14日）已被查封了，为啥今天还在营业？”执法人员问。“没有营业，也没有卖什么保健品。”一名男子回答说。但执法人员在该男子座位上发现4盒“银杏洋参胶囊”，旁边地上还放着大量的“富硒袜子”和“磁疗护膝”产品。而“富硒袜子”根本就没有生产商和生产地址。

随后，执法人员进入一个大厅，里面摆放着三排桌椅，桌椅后面是一个舞台，舞台后面还有两间办公室。在东边一间办公室的卫生间里，堆放着大量过期的茶叶，还有大量的保健品和一箱“银杏洋参胶囊”。

7018室一名姚姓员工称这些药不是销售的，是给家人购买的。“这里共有一大箱36大盒药，每小盒有20瓶小包装，服用的剂量是两年的量。谁给自己家人购买这么大剂量的药？不怕过期吗？”面对执法人员的质疑，姚姓员工赶紧跑了出去。

执法人员发现，该公司的“食品流通许可证”和“个体工商户营业执照”在今年5月中旬已到期，涉嫌无证销售保健品和药品。

昨日，执法人员等候了近3个小时，一直未见该公司负责人。执法人员还发现，14日他们曾对该公司存放在另一处楼梯间的货物进行查封，并且贴上了封条，但昨日封条已被撕掉，且货物被该公司工作人员用报纸全部盖住。

员工销售秘籍让人感慨“哪位老人也hold不住”

执法人员清点该公司物品时，发现了两本该公司员工销售手册。其中一本手册记录着公司的销售步骤和策略：参加一天“科普会”讲课的老人送毛巾和老花镜；参加两天的老人送砭石、银梳子、红花油；参加3天的送富硒杯和护腰；参加四天的送富硒碗。该手册显示，参加“科普会”人数最多的一次达300人。现场一张签到表显示，昨日签到的68名老年人，年龄最大的78岁，年龄最小的65岁，分别来自西安城区各地。

在具体的销售策略中，手册上记录着：会前礼仪引路，问好，礼仪拥抱。会场上听老人讲什么要及时反馈给（讲课）老师，带着老人牵着手去座位上。

在讲课途中，要“及时给老师递纸巾擦眼泪，即使没有眼泪也要假装”，“不说会开几天，不说卖产品”，要说“叔叔、阿姨真聪明，不要错过”，“现场尽量不要找（零）钱，音乐一停，员工立刻回到岗位上把钱装口袋。夸他真聪明”，“送老人走，拥抱一下牵一下手。一个拥抱顶100个电话”，手册还强调：“说话的人不嫌肉麻，听话的人一定不会肉麻。”“不要急着送货收钱，先稳单，讲服用方法，签订自愿购买书然后加单，接下来拆盒子，拆盒子要防止老人儿女看见后退货……”

一位执法人员看完这些后感慨地表示：“面对这些手段，哪位老人也hold不住啊。”

老人缺乏儿女陪伴 才会被不法销售者忽悠

“老人们购买保健品的‘热情’无法消减，主要还是平时缺少人和他们交流，缺少家人陪伴。”一名执法人员表示，他们曾经接到一个投诉，说有销售人员售卖假药给他，查处时发现对方销售的是合法的药品，“老人的投诉让我们哭笑不得——老人说卖药时销售人员每天陪他聊天半个小时以上。买了药以后销售人员不聊天了，投诉只是想让销售人员再陪他每天聊天。”

执法人员表示，“非法销售保健品的人员甚至把老人叫爸妈，经常陪老人聊天，老人不知不觉就把他们当成依赖了。所以，希望大家无论工作有多忙，一定抽时间给家里的老人多打电话。”

昨晚8时，刘女士告诉记者，该公司已给她父母全额退还购买保健品的钱了。执法人员称，至于有人说花费60万元购买保健品应该是托儿，忽悠更多的老人购买。