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西安一食品经营部被查 销售手册详解如何让老人掏钱

2014-11-16 10:16:00  来源:华商网-华商报  进入论坛

 员工销售秘籍让人感慨“哪位老人也hold不住”

  执法人员清点该公司物品时,发现了两本该公司员工销售手册。其中一本手册记录着公司的销售步骤和策略:参加一天“科普会”讲课的老人送毛巾和老花镜;参加两天的老人送砭石、银梳子、红花油;参加3天的送富硒杯和护腰;参加四天的送富硒碗。该手册显示,参加“科普会”人数最多的一次达300人。现场一张签到表显示,昨日签到的68名老年人,年龄最大的78岁,年龄最小的65岁,分别来自西安城区各地。

  在具体的销售策略中,手册上记录着:会前礼仪引路,问好,礼仪拥抱。会场上听老人讲什么要及时反馈给(讲课)老师,带着老人牵着手去座位上。

  在讲课途中,要“及时给老师递纸巾擦眼泪,即使没有眼泪也要假装”,“不说会开几天,不说卖产品”,要说“叔叔、阿姨真聪明,不要错过”,“现场尽量不要找(零)钱,音乐一停,员工立刻回到岗位上把钱装口袋。夸他真聪明”,“送老人走,拥抱一下牵一下手。一个拥抱顶100个电话”,手册还强调:“说话的人不嫌肉麻,听话的人一定不会肉麻。”“不要急着送货收钱,先稳单,讲服用方法,签订自愿购买书然后加单,接下来拆盒子,拆盒子要防止老人儿女看见后退货……”

  一位执法人员看完这些后感慨地表示:“面对这些手段,哪位老人也hold不住啊。”

  老人缺乏儿女陪伴 才会被不法销售者忽悠

  “老人们购买保健品的‘热情’无法消减,主要还是平时缺少人和他们交流,缺少家人陪伴。”一名执法人员表示,他们曾经接到一个投诉,说有销售人员售卖假药给他,查处时发现对方销售的是合法的药品,“老人的投诉让我们哭笑不得——老人说卖药时销售人员每天陪他聊天半个小时以上。买了药以后销售人员不聊天了,投诉只是想让销售人员再陪他每天聊天。”

  执法人员表示,“非法销售保健品的人员甚至把老人叫爸妈,经常陪老人聊天,老人不知不觉就把他们当成依赖了。所以,希望大家无论工作有多忙,一定抽时间给家里的老人多打电话。”

  昨晚8时,刘女士告诉华商报记者,该公司已给她父母全额退还购买保健品的钱了。执法人员称,至于有人说花费60万元购买保健品应该是托儿,忽悠更多的老人购买。

  华商报记者 景冀   员工销售秘籍让人感慨“哪位老人也hold不住”

  执法人员清点该公司物品时,发现了两本该公司员工销售手册。其中一本手册记录着公司的销售步骤和策略:参加一天“科普会”讲课的老人送毛巾和老花镜;参加两天的老人送砭石、银梳子、红花油;参加3天的送富硒杯和护腰;参加四天的送富硒碗。该手册显示,参加“科普会”人数最多的一次达300人。现场一张签到表显示,昨日签到的68名老年人,年龄最大的78岁,年龄最小的65岁,分别来自西安城区各地。

  在具体的销售策略中,手册上记录着:会前礼仪引路,问好,礼仪拥抱。会场上听老人讲什么要及时反馈给(讲课)老师,带着老人牵着手去座位上。

  在讲课途中,要“及时给老师递纸巾擦眼泪,即使没有眼泪也要假装”,“不说会开几天,不说卖产品”,要说“叔叔、阿姨真聪明,不要错过”,“现场尽量不要找(零)钱,音乐一停,员工立刻回到岗位上把钱装口袋。夸他真聪明”,“送老人走,拥抱一下牵一下手。一个拥抱顶100个电话”,手册还强调:“说话的人不嫌肉麻,听话的人一定不会肉麻。”“不要急着送货收钱,先稳单,讲服用方法,签订自愿购买书然后加单,接下来拆盒子,拆盒子要防止老人儿女看见后退货……”

  一位执法人员看完这些后感慨地表示:“面对这些手段,哪位老人也hold不住啊。”

  老人缺乏儿女陪伴 才会被不法销售者忽悠

  “老人们购买保健品的‘热情’无法消减,主要还是平时缺少人和他们交流,缺少家人陪伴。”一名执法人员表示,他们曾经接到一个投诉,说有销售人员售卖假药给他,查处时发现对方销售的是合法的药品,“老人的投诉让我们哭笑不得——老人说卖药时销售人员每天陪他聊天半个小时以上。买了药以后销售人员不聊天了,投诉只是想让销售人员再陪他每天聊天。”

  执法人员表示,“非法销售保健品的人员甚至把老人叫爸妈,经常陪老人聊天,老人不知不觉就把他们当成依赖了。所以,希望大家无论工作有多忙,一定抽时间给家里的老人多打电话。”

  昨晚8时,刘女士告诉华商报记者,该公司已给她父母全额退还购买保健品的钱了。执法人员称,至于有人说花费60万元购买保健品应该是托儿,忽悠更多的老人购买。

  华商报记者 景冀

编辑:雯雯


编辑:秦人
关键词:西安 经营部 老人 
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