"双十一"虚假折扣受诟病 消费者体验是根本

“6年了，这一天的数字包装的成分大一些，用了很多的招数。”今天，一位资深淘宝卖家对记者说。

“双十一”已经进入第6年，年年刷新数字记录，去年达到了350亿元交易额，平均每个中国人都在网购上花费20元左右。今年他们预计突破600亿元。但很多消费者的体验并不如想象得那么好;同时电商之间围绕“双十一”口水与乱战齐飞，浮躁氛围渐现。人们不禁发问：“双十一”堆出来的数字意义真的就那么大?

乱战能否解决发展问题?

电商行业作为中国经济新增长点，近年来备受关注。很多创业者在网络上实现了自己的创业梦想，并用自己的辛勤汗水为经济发展作出了贡献，电商行业的健康发展对他们来说至关重要。

但电商之间的口水战、价格战也让行业产生了内耗。今年更出现了“商标战”，阿里巴巴在“双十一”之前抢注“双十一”商标，未经允许其他商家不能使用该商标。

此举一出，引起京东商城的不满，但京东不得不采取改换门庭的做法，比如采用“11·11”。但凌乱的广告牌和促销信息让消费者感到茫然和不满，“分不清哪个是正规的，哪个是山寨的。”

暗战背后是每个电商都心照不宣的互联网生意经：经过6年洗礼，消费者标准越来越高，维权意识越来越强。钱，似乎不像以往那么好赚了。

为了能够赚钱，比拼价格的游戏规则自然要发挥到极致，对于竞争对手的叫板更是不能手软。无论是京东“瞎淘”“买一真的”等极具针对性的广告，还是阿里要求媒体的二选一的行为，都在背离电商“让天下没有难做的生意”的初衷。

“我希望每个商家都能够明白，‘双十一’是消费者的节日，消费者本应唱主角，如果这个初衷背离了，受损的将是整个行业。”资深网购消费者孙小姐说。

价格便宜的背后质量谁保证?

今年是阿里巴巴上市后第一次“双十一”，本次他们主打全球化和移动互联网的特色，不仅容纳了部分海外商品，全球包邮。同时，消费者登陆手机淘宝“我的淘宝”，就可直接领取各大百货集团的电子会员卡，折扣最高可达到五折。

尽管很多商品已经打出了5折、甚至1折起售的口号，但让消费者担心的是：价格便宜的背后，质量能否得到保证?

“双十一”前，质检总局抽检网购的电商产品100%羊绒衫。总局以“神秘买家”的方式抽查了主流电商502个批次七类产品，其中竟然有近三成不合格。服装类61个批次不合格产品中，有43批次“成分含量不实”。一些羊绒衫明示值都是100%山羊绒，实测只有部分羊毛以及锦纶、粘纤、兔毛等，没有一丝羊绒。

同时，价格上的便宜来的也并不实在。据记者了解，一些商家采取“双十一”节前提高价格，然后宣布价格“跳水”吸引消费者。实际上，价格“跳水”后也高于商品的正常售价。还有一些卖家以次充好，将一些积压已久的货物拿出来为“双十一”备货。

除了商品质量和虚假折扣，物流快递是“双十一”另一个饱受诟病的陈疾。“当天兴冲冲下单，但不能高兴太早。有时候，一两个星期也收不到货，甚至最后干脆告诉你没有货。”孙小姐说，这是她5年来“双十一”积攒下的经验。

而对于电商平台上的卖家来说，不少卖家也开始抵制“双十一”拼低价的游戏规则。因为他们逐渐意识到，过低的折扣吸引的只是喜欢便宜货的消费者，很难获取有价值的忠实用户。

莫让大路变成“小道”

“6年下来很不容易，我们也不希望一个节日成就一个行业，同时毁掉一个行业。”阿里巴巴集团工作人员告诉记者，“每年这个时候压力很大，生怕会成为电商行业的‘滑铁卢’。”

电商行业近年的发展拉动了很多相关产业，赶集网的数据显示，不断刷新的网购消费数据背后，投射出下游行业人员需求猛增，相关行业分工细化，企业端专属的快递公司应时而生等现实变局。

不少淘宝卖家表示：“双十一”期间处理问价、咨询、售后的客服数量均比原来增加了一半以上，许多店家都开启了24小时不间断服务。

除了客服外，电商大战增长的销售额同样带动了物流行业的人员需求，甚至出现了打包员、抢单师等新兴职业。一批新生的二线快递公司开始脱颖而出。

经过6年发展，“双十一”早已不再是某一家企业的节日，而是全行业的大日子。无论是拉动内需，刺激新的经济增长点，还是创新驱动，“双十一”堆出的销售数字既反映出百姓巨大的消费潜力，也显示出电子商务的特殊价值。但电子商务行业仍需要不断地完善和监管，才能进一步成熟。

有卖家称，“无论怎么竞争，怎么刷新数字造势，本质不能动摇的只有一个，就是要保障消费者的网购体验。否则，电商发展的大路很可能成为无人走的小路。”

11月11日凌晨，第6个“双十一”正式开锣，能否得到消费者的认可，促进整个行业发展，人们都在拭目以待。(本报记者 车辉)