故宫再次实现黄金周接待零投诉

本报讯 (记者刘修兵)10月8日，记者从故宫博物院获悉，今年“十一”黄金周期间，故宫博物院共接待观众64.8万人次，比2013年下降了9.2%，10月2日的单日客流量也大幅下降至14.4万人次。同时，故宫的接待再次实现零投诉。

今年“十一”前，故宫博物院公布了黄金周接待方案，充分做好了迎接超大观众流量的准备。在保证观众能够舒适地游览故宫的同时，为更好呼吁和引导观众文明参观，黄金周期间，观众在进入故宫博物院时，都收到了一条短信提示：“故宫博物院欢迎您!文明参观，不刻画，勿攀爬，禁烟火，守秩序。远离票贩、‘一日游’揽客。呵护文化遗产你我同行!”相关媒体的大力宣传、故宫博物院的多方呼吁、温馨的短信提醒，使得今年黄金周期间观众的不文明行为明显减少甚至消失。参观文明了，观众纠纷也没有了，故宫的接待再次实现了零投诉。

据故宫博物院负责人介绍，今年“十一”期间观众接待量的下降，是对故宫观众流量超负荷长期宣传的结果。去年同期，故宫博物院院长单霁翔提出“十一”期间参观故宫的10条建议，多家媒体进行了大量宣传，使得去年黄金周观众量稍有下降，而对于“十一”期间错峰游览保证舒适度的宣传，在今年的“十一”黄金周期间收到了很好的成效。另一方面，观众假期旅游正在从票价低、景点名气大的非理性出行，逐步转变为有需求的、有目的性的理性出行。