12名游客举报旅行社未实名制购买火车票

昨日，西安火车站，游客拿着旅行社给他们买的票证不符的火车票 记者 黄利健 摄

昨日上午，即将到达西安火车站的K592次列车上，12名旅游归来的西安游客拿着由旅行社提供的与本人身份证信息不相符的火车票向列车员举报，经核实，旅行社提供的车票确与旅客信息不符，车站工作人员责令旅行社在西安火车站补买了车票。

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    乘车时发现车票非本人名字

“这是一次让人充满别扭的旅行。”昨日上午9时30分，华商报记者在西安火车站见到了刚下火车的12人旅行团，他们手中火车票上的身份证信息与持票人明显不符，一名小孩子手里的车票上身份证信息显示此人已四五十岁，而陈女士手里的车票信息显示持票人应该是一名男性……

游客常先生介绍，他们在陕西中北国际旅行社报的是9月30日从西安出发的团，赴甘肃、内蒙古等地，先后游览酒泉、额济纳胡杨林、嘉峪关、敦煌等地，整个旅行时间为8日，和旅行社签约时对方承诺是双卧，12人单独成团。

“我们乘坐火车时，发现车票不是我们的名字。”另一游客任先生说，出发前旅行社曾统一收过他们的身份证，但拿到的车票却是别人的名字，为了顺利上车，旅行社还把和车票信息相符的身份证发给他们。

“虽然心里别扭，但考虑到车票难买，我们还是忍了下来。”一名游客说。

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    旅行社没按规定实名购票

游客陈女士说，除了车票信息不符，旅行社承诺的独立成团也成了空话，“至少有4次拼团，不断有其他团或散客来到我们这个团里，影响我们的行程。另外，承诺的全陪导游除了收钱时出现，其余时间几乎不见人影。”

一系列问题让12名游客感到愤怒，团员们说，他们找导游反映，对方却态度蛮横，直到10月6日晚返程时，在嘉峪关上车，承诺的卧铺又变成了硬座，部分团员拒绝上车，与旅行社交涉时，旅行社的负责人说：“你爱上不上，反正事情就这样。”

无奈之下，12名游客只好先上车。为了维权，他们决定向列车员举报旅行社未给他们实名制购票一事。

12名游客为什么会用显示为别人信息的车票上车呢？其中一名游客告诉华商报记者，旅行社用他们的身份证购买了硬座票，先保证12人都能上车，而上车后旅行社会用事先准备好的卧铺票换“卧铺卡”，因为“上车后检票并不严”。

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    借用别人身份证囤积车票

昨日，陕西中北国际旅行社相关负责人王迎燕回应称，她并不认为旅行社在服务过程中存在太大的瑕疵。

“主要是国庆长假各地景区人都太多，一些行程的耽搁并不是人力所能决定的。”王迎燕说，实际上，这12名游客也有过不按时返回集合地耽误行程的现象，拼团问题确实有，但不是真正意义上的拼团，那些游客也都是在他们旅行社报名参加该条旅游线路的人，所以放一起游览。

对于火车票并非实名的问题，王迎燕解释说，由于国庆长假期间的车票放票时间均在20多天前，而游客报名出游则都会选择在国庆前夕，为保证有票，旅行社就只得先用别人的身份证囤积一批车票，其他旅行社也都是这么做的。“如果在车上被查到，我们就掏钱补票，没别的办法。”

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    票证不符违反规定 应补票

“要是我们坐火车时出事了，就凭空消失了，也就没办法维权了。”对于旅行社的解释，游客陈女士显然不满意。

昨日下午，常先生等12人已将旅程中所涉及问题写成书面材料，拟递交旅游行政部门进行投诉。

“票证不符是违反铁路规定的，最起码的处理就是补票。”昨日上午，西安火车站工作人员杨沛介绍，旅行社做了违规的事情，就要承担责任，最终由旅行社支付票款，用12人的身份证重新补买了车票。