电子商务业务知识培训助力厦门传统旅行社谋求新发展

　　近日，厦门旅游培训中心举办的智慧旅游系列培训——旅行社电子商务培训班顺利完成。为适应新业态的发展形势，培训班邀请中国旅游社总社、厦门欣欣旅游网以及旅行社网店负责人等电子商务实战专家传授运作经验，探讨旅行社开展电子商务的模式，帮助传统旅行社谋求新出路。

　　此次培训，授课专家运用丰富的数据资料和详实的案例，从不同角度、不同层面针对在线旅游趋势、电子商务运作模式进行分析、探讨与阐述，主要提出以下观点及见解，与厦门同行进行智慧碰撞，互相交流：

　　一是在线旅游市场规模巨大，开展电子商务是必然趋势。OTA（在线旅游社）的兴起对传统旅行社的运作产生强烈的冲击波，据统计，近几年来在线旅游快速发展，2013年旅游市场交易规模达2181亿元，同比增长27.7%，到2017年，在线旅游市场交易规模预计将达4782.3亿元。因此，了解电子商务的优势特点，借鉴电子商务经营模式，将有助于传统旅行社更新经营思路，走出困境。

　　二是知彼知己，百战不殆。惟有熟知电子商务的优势和运作方式，才能转换思路。首先，电子商务利用网络技术，可帮助旅行社开拓产品营销渠道，增加销路；其次，电子商务网络化办公形式突破场地限制，且大幅减少手工操作，有助于旅行社降低人力成本，提高工作效率；再者，电子商务网络技术有助于旅行社搜集和储存客户信息，建立整套的客户管理体系，为做好个性化、定制化的产品服务打下坚实的基础。

　　三是分析在线旅游市场结构和客户群，找准发展方向。从旅游目的地结构进行分析，2013年在线旅游市场数据显示，出境游位于第一位，国内游第二位，周边游第三位；在这些旅游者中，中老年游客、首次出游者、首次出境旅游者占据很大比重，他们更依赖“跟团游”，对这类客户群而言，传统旅行社具有很强的不可替代性，因而旅行社若能够借鉴电商操作技术，采取在线推广营销与线下服务双渠道经营手段，必将获得更为广阔的发展空间。

　　四是对比电商多种经营模式，网店经营更适合中、小型旅行社。中小型旅行社受制于规模、经营范围以及信息化基础建设程度不够等因素，自建网站实行电商运作成本太高，不易实行，而开网店具有开发周期短、方便快捷、投入少、优惠多、业务经营不受时间、空间限制等优点，且由于经营成本低，可以给消费者很大的让利额度，由此更能吸引大家的关注和购买，故网店经营方式日益受到中、小型旅行社的青睐。    

　　当前，电商时代已经来临，利用电子商务开发新的产品、争取新客户、挖掘旅游者新的兴趣爱好、引导旅游者消费等手段是旅行社的主要业务内容，但万变不离其宗，电商运作模式只是一种运作工具，旅行社的工作本质是提供服务，唯有秉持“为客户创造价值”的理念，提供有质量的产品与优质服务，才能使旅行社业成为名符其实的朝阳产业。(陈钦莹)