产业互联网对旅游业的影响

　　□赵西君

　　随着物联网、云计算、大数据和移动互联网等技术的不断推广，我们悄然迎来了第三次工业革命。我国政府高度重视第三次工业革命，旨在紧紧抓住这次数字技术革命带来的各种机遇，2013年国务院出台了物联网健康发展的指导意见，最近又出台了智慧城市健康发展的指导意见。我国产业互联网建构时代已经到来。

　　产业互联网时代意味着各行业如制造、医疗、农业、交通、运输、教育都将被互联网化，每个行业都具备收集、传输及处理大数据的能力，形成全部产业的智能化融合。早在2011年我国提出了智慧旅游的概念，智慧旅游正在深入普及，国家旅游局将2014年的宣传主题定为智慧旅游年，以引导旅游目的地智慧建设。旅游业作为一个综合性产业，涉及众多行业，单纯的智慧旅游建设往往起不到预期的效果，产业互联网的推进将把旅游产业带入“大智慧旅游”或者“智慧旅游2.0”时代。

　　产业互联网能够为消费者带来个性化的旅游服务和虚拟旅游体验。在云计算、大数据和移动互联网技术全方位覆盖下，旅游消费者可以与旅游过程中的任何节点进行信息互动，快速全面地获取旅游信息，随心所欲地规划和设计自己的旅游行程。旅游消费者可以定制自己开发的、适合自己需要的个性化旅游产品，享受到自我预期的旅游快乐。这种个性化的定制，即使身处同一景区、同一旅游线路，旅游者每次到来都会有不同的体验和感受。即便在旅游行程中，旅游消费者也可通过产业互联网中的各种智能技术，根据需要随时调整行程,实现旅游智能化的决策、控制和个性化服务。

　　产业互联网能够提供多维的信息空间，可以将人类的听觉、视觉、嗅觉、触觉进行完美融合，实现人机互动。旅游者可以在其建立的虚拟旅游环境中随心遨游，享受极为逼真、如身临其境般的虚拟旅游，这个过程是传统旅游无法提供的。消费者可以像在影院中看3D电影一样了解旅游目的地的风土人情，对于没有时间远距离旅游的人来说，虚拟旅游从精神层面上为潜在旅游消费者提供了满足其部分需求的虚拟产品。

　　产业互联网能够极大丰富旅游资源。产业互联网能够大大提升旅游资源的观赏性。大数据旅游平台搭建起来后，旅游资源就被赋予各种信息特征，实现游客与旅游资源的智能交互，大大提升旅游产品的观赏性。比如，在历史文化旅游产品中植入数据芯片，游客在参观的过程中，可以用自己的虚拟形象积极参与当时代的文化活动，如古时代的活动——骑马、射箭、斗蛐蛐等，旅游产品的观赏性和可参与性明显提升。并且，随着3D打印技术的不断成熟，一些原本无法观赏的旅游资源被复制性地打印还原出来，比如一些奇特的自然景观、历史情景等等，或许都会被逼真地再现到游客面前。

　　产业互联网会大大丰富虚拟旅游资源。当前，虚拟旅游资源正源源不断地走向市场，大大激发了游客兴趣，从百度与北京动物园联合打造的“网上动物园”可见一斑。据透露，仅“六一”当天，百度动物园访问量便超过300万人次，相当于北京动物园半年的人流量，这与当天动物园七八万的人数比，简直就是天文数字。产业互联网时代以其发达的信息技术将会创造出或延伸整合出更多更丰富的旅游资源。

　　产业互联网能够形成全新的旅游营销模式。产业互联网能够推动物联网与服务互联网一体化，淡化虚拟世界和物理世界的界限，使客户与业务伙伴广泛参与到业务过程和价值创造过程，传统的产业链分工被打破，形成新的价值链模式。在这一过程中，游客与景区的互联对接或许将成为旅游过程的主流，旅行社的传统营销模式或许将会被颠覆。

　　产业互联网时代必将扩大游客的自我选择权，客户可以通过信息平台去选择自己的需要，可以自由设计旅游线路。未来，旅行社可以充分运用云端计算、物联网等新一代信息技术，将旅游资源、组团业务、旅游产品设计开发、销售、旅游服务等传统经营业务在信息技术平台上运行。旅行社可以在异地建立自己的资源和产品采购、销售和服务，既可以组织招揽游客，也可以在不同区域接待游客，从而使得旅行社可以实现不同区域的同盟或连锁经营。

　　产业互联网能够大大提升旅游服务环境质量。产业互联网能够将物联网、云计算等信息技术植入旅游中的“食、住、行、游、购、娱”所有环节中，完全构成旅游神经网络系统。各类旅游资源中都铺设了多种类型的传感设备，旅游资源的ID、属性、状态、位置等各类信息被收集起来，游客可以随时整合各类感知信息，进行数据分析等加工再利用，准确判断当前旅游环境状况。比如，物联网植入道路交通中，游客可以随时感知旅游道路交通情况，并能随时组织旅游线路。

　　产业互联网能够快速及时地反馈旅游环节中出现的各种问题，旅游管理者也会通过各种互联技术即时处理这些突发事件。企业管理水平也会在这些先进技术的作用下得到提升，旅游者的旅游过程将更顺畅。总之，产业互联网能降低旅游者的时间成本并带来更好的旅游体验，使游客需求得到更大满足，还可以迅速地对服务反馈做出科学分析并做出针对性的改进，从而创造出更加满足旅游需求的旅游产品。

　　(作者单位：中国科学院中国现代化研究中心)