榆林市工商局为民服务更细更实更贴心

　　党的群众路线教育实践活动开展以来，市工商局紧扣为群众办实事、办好事的主旨，自我加压，不断改进群众工作方法，下基层、接地气、解难题，圆满完成各项任务。

　　一直以来，如何保障消费者的合法权益、积极营造良好的消费环境是我市工商工作的重中之重。市工商局在党的群众路线教育实践活动中一边抓主要问题，一边处理存在的问题。在多次基层调研活动中，一些群众、企业反映消保维权困难，对此，市工商局积极协调，已得到省局批准建设“陕西工商百事通榆林分中心”，房屋装修、办公设备购置已经完备，业务人员的培训基本到位，随时可以投入使用，同时基本实现“12315”温馨提示牌市区消费场所全覆盖的目标。针对一些窗口科室、业务科室“门难进、脸难看、事难办”问题，市工商局组织窗口科室和业务科室负责人，邀请群众代表参加研讨，制定出台《关于进一步深化便民服务活动的实施意见》，落实相关责任，提出新的服务理念和服务模式。目前，市工商局窗口人员一人一证亮身份、设置排号机、工作流程图、首问负责制等相关工作都已顺利实施。

　　在党的群众路线教育实践活动中，市工商局局机关“三公经费”支出较上年同期明显下降，压缩会议和精简文件数量达50%以上，涉及市局业务工作规范化管理的89项制度、规定得到全面整理、修订、补充和完善;特别是通过将工商服务地方经济发展与“整改落实、建章立制”工作相结合，市场主体增量、商标广告管理、各类案件查处、消费纠纷调解、干部教育培训、服务态度转变等各项工作都取得了突出的成绩，市场秩序和消费环境进一步改善。仅上半年，全市新发展各类市场主体1.7万户，较去年同期增长11.4%;整治“霸王条款”、电视购物和保护知识产权等专项整治17次;受理各类消费者申诉举报749件，办结683件，办结率91.19%，为消费者挽回直接经济损失214.5万元;出动执法人员4789人次，检查经营户6652户次，对群众反映强烈的“山寨商品”、设置最低消费、限制自带酒水和强制收取“餐具费”等损害消费者权益的行为进行集中整治。