自助游流行，旅行社如何应对？

　　当下，说走就走的旅行成为时尚。私家车的普及、高铁线路的延伸、在线旅游预订的实现，不仅提高了出行的机动性和自由度，而且缩短了旅途时间。随之而来的是，自助游客成为旅行人群的主力军，游客不再过度依赖传统的旅行社。那么，自助游时代，旅行社将面临哪些冲击？又该作何调整来维持自身发展？

　　散客成主体团客业务量大幅下滑

　　据省旅游局发布的数据，今年国庆黄金周期间，安徽省部分旅游景区接待的团队量比往年减少近60%，而散客量则大幅增加，自助游客数量占到全部游客的80%以上。全省自驾车游客尤其是来自长三角地区的自驾车游客较去年增加30%以上。

　　“今年旅行社组织接待的游客减少很多，更多人愿意自己开车出去玩。 ”万达国旅淮南分公司总经理贺萍告诉记者，今年旅行社接待的团体游客仅占游客份额的10%，旅行社收入下滑近4成。北京秋天假日旅行社安徽办事处负责人丁亮透露，往年国庆期间经旅行社组织到北京的团体游客都在500人左右，今年只接待3个团，游客不到200人，团客业务大幅下降。

　　采访中，多家旅行社负责人表示，团体游一直是旅行社的支柱业务，而随着自助游成为主流，旅行社的团客流失严重，不得不面对经营业绩下滑的困境。团客流失给中小旅行社营收造成冲击自不待言，一些旅行社巨头也难以避免游客类型变化所造成的业绩下滑。据中青旅2012年、2013年年报显示，其旅游产品服务的毛利率分别为7.95%和7.9%，毛利不仅比重低而且有所下降。

　　“私家车日渐普及，出行更加自由，不像以前旅游只能找旅行社。 ”谈及自助游客激增的原因，淮南新青年旅行社总经理张伟认为，随着生活水平的提高，人们更愿意选择以家庭为单位的自驾游。加之近几年导游宰客、欺客事件时有发生，游客对旅行社信任度大大降低。

　　另外，高铁线路的延伸，大大缩短了人们的旅途时间。国家旅游局发布的国庆黄金周旅游市场信息显示，福建与珠三角、长三角经济区、中部城市群以及京津冀等中远程旅游市场通过高铁加速融合，形成了三大“高铁旅游圈”，高铁游成为人们主要的出游方式。

　　国内旅游市场的去公务化也是旅行社团客流失的一个重要原因。淮南蓝天旅行社总经理刘小峰告诉记者，公务出游此前一直是旅行社团客的重要业务。 “去年国家严控公务出游后，旅行社失去一个重要的盈利点。 ”此外，新《旅游法》严禁“零负团费”，也使得旅行社借此招揽团客、在某些服务环节中创收的潜规则无处可施。

　　旅游搞电商旅行社遭遇线上阻击

　　除了当今出行方式更加自由、交通条件更趋便捷外，专业旅游网站的崛起也是助推散客激增的重要原因。携程旅游、去哪儿、同程旅游纷纷整合之前酒店、机票等单一领域的在线预订服务，拼接成行、游、食、宿一体的在线旅游供应服务，游客只需轻点鼠标就能敲定行程，而App移动互联网终端使得在线预订在掌中就能搞定，大大简化游客出行手续。

　　来自CNNIC的数据显示，2013年在网上预订过机票、酒店、火车票和旅行行程的网民规模达到1.81亿，占网民比例为29.3%。 “技术的发展使得传统旅游向智慧旅游模式转变，通过各种在线预订方式，游客可以轻松绕过旅行社实现自己的行程。 ”安徽大学旅游管理专业副教授蒋海萍认为，人们的旅游消费观念在转变，传统的经营模式难以满足客户需求。

　　在线旅游强大的覆盖效应也让传统的旅行社难以应付。在线旅游预订的产业链包括上游产品供应商、中游渠道商和下游媒介营销平台三个部分，每一部分的末端均指向用户，游客可以实现全程参与的私人订制式出行计划。 “实体店尤其是中小旅行社只能面对一个或几个地域的客户，而且旅游预订的各环节也无法实现游客的全程参与。 ”张伟表示，在线旅游预订让游客的个性化选择得以实现，更具吸引力。

　　在团客流失严重、散客又被线上分流的局面下，许多旅行社为吸引客源，纷纷开通自助游服务。 “自助游只为游客提供酒店和门票的预订服务，而且没有一定人数享受不了优惠价。 ”贺萍告诉记者，传统的组团游，行、游、食、宿、娱、购各个环节旅行社都能参与，而自助游旅行社只能参与一两个环节，收益渠道大大减少，旅行社对此热情不大。而优惠力度不如在线预订，游客也觉得吸引力不够。

　　市场重洗牌优化转型成生存关键

　　自助游时代的来临，传统组团游的衰落，以及在线旅游的迅猛发展，促使国内旅游业重新洗牌，旅行社经营遭遇大变局。业内人士认为，只有积极适应旅游业发展的新趋势，转变经营理念，针对多元化的市场提供更为精细的服务，才是传统旅行社今后的生存发展之道。

　　针对传统组团游的衰落，蒋海萍认为，旅行社应适应多元化的市场需求，为客户提供更为细化的产品和更为精致的服务。 “旅行社应采取不同的方式拓展市场，向不同的人群提供有针对性的服务。比如与青少年教育结合，发展夏令营、冬令营教育旅游；针对老龄化社会的来临，提供专门的银发旅游产品。 ”

　　“传统旅行社转型必须是从产品、技术到经营理念的彻底转变。 ”蒋海萍建议，有实力的旅行社应积极发展自己的在线旅游业务，抢占在线旅游市场份额。 “而那些中小旅行社也可以利用专业的旅游平台，进一步延伸产业链，在线上聚集起来，承办外包业务。 ”蒋海萍说。

　　对于市场上众多中小旅行社如何转型发展，旅游从业者刘小峰认为，中小旅行社若要避免被淘汰的命运，就必须组团发展，成立旅行社联盟来分享资源、分担风险。

　　贺萍也认为，旅行社应改变单兵作战、各自为政的经营思路，她建议旅行社可以通过规模化订制产品来介入散客市场。 “通过联合，分享市场资源和客源，再向酒店和景区承包房源和门票提供给自助游客，这样不仅能够降低自助游服务的成本，还能实现利益均沾。 ”

　　“旅游业的蛋糕越做越大，机遇也越来越多。 ”刘小峰表示，为避开旅游市场的白热化竞争，一些中小旅行社还可以对一地的市场进行精耕细作。 “比如，旅行社可以只做地接社，利用自身的地域优势，向团客提供更具特色的产品和更为优质的服务。 ”