维护老年游客权益 旅游产品步子慢一些关怀多一点

老年人希望旅游产品步子慢一些 关怀多一点 原标题：老年人希望旅游产品步子慢一些 关怀多一点 老年人既有时间又有积蓄，因此其出游意愿十分强烈。然而，市场上适合他们参与的旅游产品并不多，而仅有的一些也存

老年人希望旅游产品步子慢一些 关怀多一点

原标题：老年人希望旅游产品步子慢一些 关怀多一点

老年人既有时间又有积蓄，因此其出游意愿十分强烈。然而，市场上适合他们参与的旅游产品并不多，而仅有的一些也存在品质差、线路设计无针对性等问题，导致老年人的旅游权益频频受到损害。对此，老年人希望旅行社推出的产品能够步子慢一些，关怀多一点。有关专家呼吁，要想遏制老年旅游市场乱象，须尽快出台相关标准，以提升服务质量，维护老年游客的权益。

老年人既有时间又有积蓄，因此其出游意愿十分强烈。然而，市场上适合他们参与的旅游产品并不多，而仅有的一些也存在品质差、线路设计无针对性等问题，导致老年人的旅游权益频频受到损害。对此，老年人希望旅行社推出的产品能够步子慢一些，关怀多一点。有关专家呼吁，要想遏制老年旅游市场乱象，须尽快出台相关标准，以提升服务质量，维护老年游客的权益。

老年团里年轻人多

记者在采访中了解到，目前专门针对老年游客开展业务的旅行社并不多，就北京市而言，主要有康辉、北青旅、乐佳乐、捷泰、银发、老庙等几家旅行社。

不仅开展老年游的旅行社不多，团队中老年人所占的比例也不高。据了解，在近两年的老年游团队中，老年人所占比例一年比一年低，相反团队中的年轻人数量却在逐年增多。重庆市的张大爷去年参加了某旅行社组织的“夕阳红千名老人下江南”包船游。“我所在的团队共有48人，其中老年人占70%左右。前不久，我又参加了该旅行社组织的相同线路，这次我所在的团队共有45人，其中老年人仅占30%。”张大爷告诉记者，团队中的年轻人多了，势必会对老年人的游览造成一定影响，例如由于年龄差异，老年人的行动速度比年轻人慢，这就造成整个团队不能一起行动。“在游览万州青龙瀑布时，导游在前面边走边介绍，年轻人能步步紧跟，而大部分老年人特别是体质较弱的人即便在后面穷追猛赶，也跟不上导游的步伐，经常是导游已经带领年轻人到达下一个景观，老年人还停留在先前的景观。为此，团里的很多老年人都请求导游，走慢一些。”张大爷如是说。

北京的李大妈经常参加老年团出游，她也多次遭遇过老年团里年轻人较多的情况。她对记者表示，由于老年人与年轻人在生活阅历、观念等方面存在差异，导致二者的旅游感受不同。这就造成了对同一景观，老年人想多停留一会儿，多看看，而年轻人则觉得没意思，着急去看下一个景观的情况，弄得团员之间互相埋怨，甚至引起纠纷。

一家旅行社的市场部负责人表示，目前旅游市场上名不副实的老年旅游团层出不穷，“现在的旅游团都讲究打出一个主题或概念，每年国庆黄金周过后都是旅游市场的淡季，所以旅行社大多以推出老年团的方式吸引游客关注。但实际上，这类老年团哪个年龄段的游客都接受，与普通旅游团几乎没什么区别，在行程的设计上也没有专门考虑到老年游客的特点。”

老年人希望旅游产品步子慢一些 关怀多一点 原标题：老年人希望旅游产品步子慢一些 关怀多一点 老年人既有时间又有积蓄，因此其出游意愿十分强烈。然而，市场上适合他们参与的旅游产品并不多，而仅有的一些也存

安全问题令人担忧

现在很多老年团除了线路行程不适合老年游客外，安全问题也令人担忧，首先是老年游客的身体状况问题。北京青旅的工作人员告诉记者，经常有老年游客在游览过程中因身体不适临时到当地医院就诊，甚至还发生过老年游客突然死亡的事件，这对旅行社及随团工作人员的陪护能力提出了更高的要求，如需要配备随团医生等。

但记者调查发现，不少旅行社推出的老年团根本没有随团医生或全程陪护人员。记者在一家旅行社的官方网站上看到，在其推出的今年11月1日出发的“夕阳红桂林阳朔南宁长寿巴马北海银滩双卧11日游”线路细则中，仅注明了“配备全程陪护人员”字样，而没有注明是否配备医护人员。记者致电该旅行社询问，其工作人员表示，陪护人员接受过急救训练，可以充当随团医生。

北京工商大学旅游与营销系主任郭崇义告诉记者，对于旅行社来说，经营老年团的成本很高，运作周期较长，食宿要求也高，还要支付高额的旅游保险费用，如果再配备随团医务人员的话，成本就更高了。而老年消费者通常都很节俭，团费定高了他们难以接受，所以大部分旅行社都不配随团医生，以节约成本。

一位不愿透露姓名的旅行社负责人表示，真正的老年旅游团应该行程安排比较宽松，游览时间比较充裕，但目前市场上的老年团为了吸引游客，往往把行程安排得很满，甚至是急行军式的游览，这让老年人的身体吃不消。例如很多老年游客无法参与行程中的爬山线路，还有一些老年人不适合到海拔较高的地区游玩。此外，乘车时间较长或带有探险、刺激性质的项目也不适合老年人参与。

呼吁出台相关规范

采访中，记者随机采访了几位经常出游的老人，他们描述了自己心目中理想的旅游团。总体来说就是“少一些购物探险项目，多一些人文景观，步子慢一些，关怀多一点”。此外，行程中的饮食和医疗也是老年游客关心的问题。一位受访的老年人告诉记者：“旅游团最好能在饮食方面考虑一下老年人的特点，饭菜清淡一些。最好能有随团医护人员，以便能在老年人感觉身体不适时及时处理。”

就目前的市场情况看，老年旅游产品普遍缺乏个性化服务，究其原因，主要是因为缺少统一的标准。北京工商大学旅游与营销系副教授张运来表示，2011年，上海发布了全国首个涉及老年旅游的标准《老年旅游服务规范第一部分：旅行社》，但这仅是地方标准，不适用于全国，并且其中的很多条款缺乏细化。

张运来认为，老年人属于特殊群体，因此，旅行社要想推出有针对性的产品，就需要具备相应的资质，而资质的获得须考察其是否拥有随团医务人员和专业导游规模、是否具备照顾老年人的能力等方面的条件。此外，还应在服务规范方面对其提出更高的要求，如导游在讲解过程中是否能够做到勤迎(上下车迎接)、勤搀(搀扶)、勤讲(讲解)、勤停(停车休息)、勤点(清点人数)、勤问(询问老人身体情况)等;旅行社是否根据老年人的特点安排酒店、餐厅，租赁汽车。

郭崇义表示，目前的旅游行业虽然有格式合同，但其中专门涉及老年游客权益的条款较少。他呼吁，有关部门应出台专门针对老年游客的法规和格式合同，以便约束旅行社，维护老年人的旅游权益。