九寨沟陷“曝光门”纯旅行离我们有多远

近日，央视曝光“九寨沟旅游5宗罪”。节目中，记者以暗访形式参团前往九寨沟，在经历了“诱导消费、打车砍价、假货高卖”后，发现所谓“不强制消费”只是换汤不换药。旅游市场乱象、执法部门监督管理缺位依然存在。
　　
　　2013年《旅游法》正式颁布实施，明确规定“旅行社以及导游不得以任何形式强制游客消费。”一年后，作为省内精品旅游线路却曝出负面新闻，九寨沟旅游部门如何回应？报道中所指的现象是否存在？相关职能部门又是否在净化旅游市场，监督管理工作中积极履责？记者就此展开调查。
　　
　　九寨沟旅游被曝光
　　
　　当地部门：事件尚在调查中
　　
　　根据央视记者暗访结果，九寨沟旅游存在：变相强制消费、出租车不打表只砍价、打折卡是导游提成方式、特色店饰品假货居多。结合报道，本报记者第一时间联系了九寨沟县委宣传部，希望就该情况进行核实。不过对方以“需出示省委宣传部介绍信为由”拒绝正面回应。
　　
　　随后，记者在“九寨沟宣传部”官方微博上发现相关声明。声明中提到：“央视曝光的涉及九寨沟县的出租车乱象，目前正在调查处置，一经核实，必将严惩不贷。九寨沟县将继续加大旅游市场行业管理，对一切违规违法行为零容忍，继续为广大游客提供优质服务。”
　　
　　央视记者曝光的九寨沟旅游问题，相关部门在第一时间没有给予公众全面回复，调查结果公布时间也尚不明确。随即，记者就此事采访了一位近期曾参团游九寨沟的消费者，以期还原真实的九寨沟旅游“行情”。
　　
　　九寨沟实地游 游客：存在诱导消费
　　
　　日前，市民王小姐和父母一起报团参加了行程为三天两夜的九寨沟旅行，团费每人680元。还没出发，王小姐就发现，同一个旅行团收费却从680元到上千元不等。王小姐表示，跟团过程没有遇到强制消费，“但诱导消费肯定有”。“吃的，穿的，戴的都会介绍。”王小姐告诉记者，旅途中导游以故事形式煽情表达，一直向游客传递“来一趟不容易，不能空手而归”的信息。
　　
　　每到一个购物店，就会有服务员上车给王小姐和同团其他人发单子，要求结账时将单子一并交出，“这可能是导游的提成凭证。”王小姐说。“我们团大部分是年轻人，参加自费项目比较多，导游也很满意。不过据说有些学生团和老年团，不参加自费项目，导游会骂人并且一直将游客滞留在车上。”另一名游客李小姐告诉记者。
　　
　　两消费者表示，因进入景区和去购物点都是旅行社包车接送，并未发现景区出租车不规范的问题，至于门店是否涉嫌卖假，因未在购物点买银饰、玉器等物品，对此不太清楚。
　　
　　被采访的消费者经历从侧面反映了旅行消费与旅行社、导游个人间的千丝万缕的联系。在跟团报价日益走低的旅行市场，旅行社和导游是否会为了增收从消费者身上“找钱”？
　　
　　从游客身上找钱？导游：不反感的“推荐”没问题
　　
　　记者随后联系了一位在导游行业从业超过五年的张小姐。张小姐对自己职业感到很无奈，“导游收入没有基本工资的说法，只有提成，想挣得多，提成必须高。”张小姐毫不避讳地说。
　　
　　她告诉记者，现在的导游收入已大不如从前。“现在旅行社为了争客，价格都报得低，比如九黄这条线，淡季的时候，汽车团三天两夜可以报到300多元一人。这个价格，导游几乎没得赚。很多导游都是挂靠到几个旅行社，多接团，如果遇到有消费实力的游客，收入还是不错。”张小姐告诉记者。
　　
　　对于是否依然存在变相诱导游客消费，张小姐委婉表示，如果在游客不反感的情况下能提高自己的收入，她觉得没什么问题。
　　
　　之后，记者采访了中国青年旅行社成都分社管理中心经理朱贤珍。谈及导游收入跟游客消费直接挂钩，朱贤珍表示，现在导游收入的确比前几年有所下降。《旅游法》出台后，她所在的旅行社以给予补贴的方式，来弥补导游提成减少的损失。
　　
　　通过采访，记者发现旅行社和导游都避开了“变相诱导消费”的话题。由于导游与旅行社松散的关系，旅行社并未出台措施对导游具体工作进行干预。此种情况下，消费者该如何维权？
　　
　　消费者维权
　　
　　律师：长时间逗留购物点涉嫌违约
　　
　　针对九寨沟旅游的负面新闻，本报记者也联系了省旅游局。对于“敏感问题”，省旅游局未从正面进行回应。省旅游局执法总队相关工作人员表示，黄金周之前，省旅游局就组织五个暗访小组对九黄、峨乐两条精品线路进行调查，但暗访结论是“未发现（包括购物和自费项目）存在严重消费纠纷和投诉”。
　　
　　随后，记者采访了泰和泰律师事务所律师廖华。对导游变相诱导游客消费，廖华表示有“一个愿打一个愿挨”的可能。就此，他提醒广大游客，要经得起诱导。另外，廖华指出，若旅行社和导游长时间驻留购物店，耽误不购物的游客时间的话，根据《旅游法》、《合同法》相关规定，包价旅游合同应当包括游览、娱乐等项目的具体内容和时间，若在旅游时限内长时间逗留合同外的购物点，则涉嫌违约。
　　
　　作者：王焰
编辑:秦人
关键词：九寨沟 曝光门