市旅游局公布第三季度旅游投诉及市场检查情况

　　2014年第三季度，天津市旅游质量监督管理所以及各区县旅游管理部门正式受理旅游投诉29件，共涉及19家旅行社。投诉及咨询涉及的主要问题为：因航班延误导致行程部分取消、旅行社未经游客签字确认擅自增加购物次数、因拒签导致部分游客不能成行、导游员服务质量存在问题、住宿用餐未达合同约定标准等。

　　第三季度是暑期旅游旺季，天津市旅游执法大队一方面加强对旅游市场的常规巡查监控，另一方面针对全市旅游市场突出问题，进行集中检查，清查治理违法违规旅游经营行为，包括对古文化街、鼓楼、南市食品街、意式风情区、五大道地区、周邓纪念馆、海河游船等旅游风景区和游客密集区域的入市旅游团队进行了持续性检查；对嘉华旅行社华东线路以及三元旅行社云南线路进行暗查工作；针对低价游、黑门市、门市管理不规范等问题开展旅游市场集中检查；深入携程、途牛、嘉华、嘉信4家旅行社，就旅游网络营销管理、网络旅游产品售后纠纷处理机制等专题进行了调研。