签收没验货 快递送来“蚂蚁蛋糕”

市民张女士订了一个生日蛋糕给4岁女儿，可打开快递员送过来的蛋糕盒子，一群蚂蚁吓得女儿嚎啕大哭！她随后给蛋糕店打电话，被告知“货物你已经签收过了，蚂蚁问题与蛋糕店无关。”国家早在2012年就出台了《快递服务》新国标，赋予消费者验货签收的权利。可昨日，记者针对张女士现场只签收未验货的做法调查后发现，此类情况目前普遍存在，且消费者大多数时候处于权利被“剥夺”的境地。

事件：签收没验货 快递送来“蚂蚁蛋糕”

蚂蚁怎么会抢在寿星前把蛋糕给尝了？张女士回忆说：“拿到蛋糕时，我着急着要去接孩子，没有打开包装盒检查，签了名字，就把蛋糕拎回家，放在家里的餐桌上就走了。”孩子回到家后，一听说要切蛋糕、吹蜡烛，别提多高兴了。谁也没想到偷吃的蚂蚁把大家的兴致一扫而光。马上掏出电话责问蛋糕店，对方却称，送货时她已经签收过了，蛋糕里有蚂蚁与蛋糕店无关。

像张女士这种“签收不验货”而造成损失的事情屡见不鲜，尽管2012年5月1日起实施的《快递服务》新国标，以及2013年3月1日起施行的《快递市场管理办法》明确叫停了“先签字后验货”的行规，而且对“先验货后签收”的规定也做出了明确要求和解读。但时至今日，这些规定在快递行业依然形同虚设，致使类似问题频频出现。

调查：快递员不主动提示“先验后收”

快递行业在送快递时，是否能够执行“先验货后签收”的规定？记者对此进行了调查。

昨日上午，在西北大学门口，5家快递公司的快递员在这里送货，大门北侧的台阶上摆满了货品，快递员们一边打电话一边在一堆堆货物里翻捡着。不断有大学生来领取包裹，快递员找到后麻利地撕下单据让收货人签字，并没有提醒收包裹的人先验货。半个小时里，来领取包裹的学生络绎不绝，也没有见到先验货后签字的学生。

15时许，在一家单位门口，唯品会快递员葛师傅忙着电话联系收货人，很快一名女士来取包裹。报上名字，葛师傅让其在包裹单上签字，然后就将一个纸盒包装的物品交给她。没有提醒查看物品，这名女士拿着包裹就离开了。另一名男士，同样拿到包裹签了名字就走了。

几分钟后，有两名女士告诉葛师傅：“这两件大小不合适，麻烦你给退了吧。”葛师傅的脸色明显低沉下来，无奈地收拾起拆过的东西。他告诉记者，很少有消费者主动验货，这个女收货人是他干快递四年来唯一一个每次都验货的人。

16时，天天快递的快递员电话通知记者取快递。报上名字后，快递员撕下单据，递上圆珠笔让签字。记者说要打开看看，快递员不情愿地把包裹递过来，眼看着塑胶包裹扯半天难以打开，快递员也没有要帮助打开的意思。记者向快递员借刀子打开，他一边看着一边说：“这可是你打开的，你要是不要，我向公司不好交代。”

“我们要求先签字再验货。”一家快递公司负责人说，快递公司负责运送货物，保证商品包装完好无损。如果商品存在质量问题，那是卖家的原因。对此说法，西安的一位淘宝网卖家朱静说， “我们担心快递员碰到贵重物品会掉包或者无意损坏，因此要求购买者在收到快件时，先检查外包装和产品本身，然后签字收货。”朱静表示，如果消费者签字后再验货，产品出现问题后就会陷入纠纷。按照规定，快递员有提醒收件人先验货的义务，可是为何快递员刻意回避呢？

内幕：快递员称验货拒收影响派费

按照相关法规，快递员在消费者收货时应告知收件人当场验收，但这种情况往往难以实现。一家快递公司的王师傅透漏说，“其实我们送快递的不希望收货人验货，拆一个包裹到查看完毕要四五分钟时间，会影响送货速度，所以，也没人主动提醒打开。今天有人验货，两件物品不要了，三元钱的派费就没有了，还得将这些不要的物品退回公司。”王师傅说，更令他觉得麻烦的是，打开验货的人没有签收付款，要把物品带到旁边的商店去试穿，这至少要十分钟时间，人多的时候真怕物品丢了，如果丢了物品还得自己赔。

“有的收货人特别挑剔，送来的衣服上有针头线脑就认定商品质量不好，不签收。特别是一些爱较真的女士，有点问题她就不签收，这是在给我们找麻烦。”另一家快递公司的张师傅说。

那么快递行业对于签收与验货又是如何规定的呢？昨天，一家快递公司的工作人员告诉记者，正常情况下快递员会让市民“先签字再验收”，另一家快递工作人员说，市民应在检查包裹外包装完好无损的情况下，先签收再当场验货，发现问题可由快递员当场进行封存，将包裹返回卖家处理。

市民：“嫌麻烦”“没机会”导致消费者忽视“验货”

家住西安西郊团结路的刘女士说，她常在淘宝上购物，快递员起初把货物送到单位前台，打电话让她亲自签收，当她提出拆箱验货时，对方急急呼呼地说，“我还有这么多货物没有送呢，你把货物拿回去要是发现有啥问题，给我打电话。”

刘女士的同事小张说，他觉得如果不是特别珍贵的东西，没必要拆开包装验货，太麻烦了。另一位同事小李说，网购的东西就值几十块甚至上百块钱，即使拆开包装查验后发现了问题，自己也没有与快递员、快递公司、发货厂商理论的时间，太麻烦了。

经常替刘女士等同事们代签快递的前台工作人员小王说，包裹都是同事的个人物品，如果她拆包验收的话，肯定影响同事的个人隐私，更何况单位每天会收到几十个包裹，如果每个包裹都让她拆包验收的话，也不现实，因为自己还有分内的工作要干，替同事签收包裹纯属于额外工作。

家住邮电北巷的黄女士说，今年8月份在网上给儿子买了三件衣服，拿回家打开一看，其中两件不是自己所买的款式。电话联系卖家，对方承认“把货发错了”，但拒绝退货，并责怪她“为什么在接收快递时不先验货再签收？”黄女士无奈的说，“如果我不签收，快递员怎么会让我验货呢？”

记者采访发现，不少市民 “嫌麻烦”、“没机会”、“怕惹事”等各种心理导致自己放弃了开箱验货的权利，但还有像黄女士等很多消费者不是没有先验货后签收的意识，而是自己的权利一定程度上被快递员那种“快签，快签，我还赶时间”等说辞给剥夺了。

业内：当面验货签收可杜绝快递行业“阳奉阴违”

省消费者协会一位工作人员说，根据2012年5月1日起正式实施的《快递服务》系列国家标准，快递公司收派员将快件交给收件人时，应告知收件人当面验收快件。对于代收货款快件，网络购物、电视购物和邮购等快件，收件人可以打开包裹，先验收内件再签收。验收时，可对内件外观和内件数量进行清点，但不能对内件进行试用或进行产品功能测试。

对普通快件，收件人应当先检查外包装，如果外包装有明显破损，也可以要求开包验货，检验合格后再签收。消费者应该先验货后签字，快递公司收派员将快件交给收件人时，应告知收件人先验货后签字。贵重物品应当由本人签收，如果发现货不对板，一定要拒绝签收，如果验货发现货物不对，也要拒绝签收，不要相信快递所说的，是不是对方发错货了之类的理由。

律师：“国标”虽缺惩罚措施但诉讼中可作证据

陕西合恒律师事务所李志山律师告诉记者，纵观《快递服务》“新国标”全文，找不到一条惩罚性措施，缺乏法律依据和配套惩罚措施会大大降低“新国标”的执行力。网购的兴起带动了快递行业的迅猛增长，但快递行业服务质量良莠不齐，“先验后签”新规缺乏配套惩罚措施，有可能会让国家标准流于形式，但这并不意味着国家标准会成为一纸空文，当发生快递纠纷时，客户可在诉讼中引用国家标准作为证据，来证明快递公司存在过错，从而主张赔偿。

省消费者协会工作人员说，快递企业应慎重选择“代收货款”协议客户，要了解合作客户的资质，严格把关，不要盲目盯着赢利增长点，以免沦为不法网商实施欺诈、诈骗的帮凶。同时，应建立代收货款信息黑名单，一旦发现签约客户有欺诈、诈骗行为，应立即清理此类客户，净化快递市场环境。

顺丰速递员工作流程：

分拣辖区内快件,按由近到远的路线原则进行装卸--带好随身物品--做好出发前的快件交接手续--签收快件时必须严格按照规格填写，如收件客户不清楚事项应给予提示讲解如何正确填写运单签收栏，签收一票多件时必须在主运单注明几件（大写数字）--.送到快件必须找本人签收并给其发票凭证，如出现对方拒绝付款应及时上报给公司等待处理--派送淘宝网支付宝用户的快件时应注意收件人有权利先验货再签收，如有问题应及时上报给公司支付宝项目联系人--派件完毕之后及时赶回公司将签收回单交给客服进行收录上传--将派件中产生的特殊情况第一时间通知公司做好应急工作。

本报记者 赵丽莉