三季度福建旅游投诉理赔金上升

　　三季度福建旅游投诉理赔金上升

　　旅行社和景区投诉占88%

　　中国旅游报·第一旅游网讯(李金枝 廖政林 驻福建记者 汪平)记者日前从福建省旅游局了解到，今年三季度该省旅游投诉理赔金额同比有较大幅度回升。统计显示，三季度全省投诉理赔金额近20.9万元。

　　据统计，第三季度全省共受理旅游投诉案件68件(去年同期64件)，同比上升6.25%。其中，旅行社和景区(点)的投诉共60件，占总投诉的88%，主要原因还是行业服务意识不强、导游综合素质有待提高、景区管理还不够到位等。

　　为了维护游客的合法权益，福建旅游质监部门上下联动、加强配合，在及时处理投诉案件的同时，以“旅游团队电子行程单”“导游人员计分制”的专项检查为抓手，全面推行“福建省旅游团队服务监管平台”，实现旅行社业务操作电子化管理。同时，按照“综合协调、检查督办、部门联动、分工协作、统一行动”的原则，协调相关部门组织开展旅游市场联合执法，确保旅游投诉理赔工作顺利进行。

　　福建省旅游局相关负责人表示，今后，各相关部门要进一步加强行业监督管理，帮助和指导旅游企业诚信经营、依法经营，努力提升旅游服务质量，维护和保障旅游者的合法权益。