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一个十七八岁的少女,独自一人乘坐大巴车去见网友。路途中,乘务员得知了女孩的意图,出于对女孩安危的考虑,在反复劝导后,将女孩送上返程的客车。昨天,这名细心的乘务员向记者讲述了10月8日下午发生在自己当班车上的事。
今年23岁的乘务员钱雪梅跑铜西线客运已经3年了。几年中,她遇到不少乘客,也学会了观察乘客。钱雪梅告诉记者,10月8日下午5时55分,铜西线最后一趟客车从西安开出,车上只有27名乘客,坐在司机后方四排靠走廊位置的一名女孩看起来年龄很小。车快到三原时,外面的天已经全黑了,这名女孩突然要下车,钱雪梅给她解释高速路是不能随意停车上下客的。不一会,这名女孩又向钱雪梅打听离铜川还有多远,去宜君棋盘怎么走。钱雪梅觉得女孩的行为有些奇怪,就和她攀谈起来。
“她说自己去见同学,不知道怎么走。我就让她打通电话,我来说。开始我以为是女同学,可是电话一接通听见是个男生,我心里就咯噔一下。最后问她,她说是网友,我就更担心了。最近这么多女大学生被骗,这个女娃不会也被骗吧?”拿不定主意的钱雪梅和司机商量后决定跟女孩家人联系。刚巧,女孩的电话留在车前充电,钱雪梅查看了女孩手机后并没有发现其父母的联系方式,只有一名老师的电话,钱雪梅就打了过去。
钱雪梅对记者说:“她发现我给她老师打电话有点不愿意,听电话里老师的意思,女孩的家人并不知道她独自一人来铜川见网友。”钱雪梅告诉记者,得知女孩的情况后,车上的乘客也帮她一起劝导女孩。
晚7点20分,大巴车到达铜川,最后一趟发往西安火车站的大巴也将在10分钟后出发。在调度室里,钱雪梅继续劝导着女孩,在得知女孩没钱买回程车票后,钱雪梅自己掏钱给女孩买了张车票,并将她送上车,交待乘务员中途一定不要让她下车。随后将车辆信息和随车乘务员的电话发给其老师,让老师联系女孩家人接其回家。晚上9点10分左右,钱雪梅接到女孩父亲的电话,说女儿已经接到了,谢谢她对女儿的帮助与照顾。
在采访中,铜西客运公司经理刘剑告诉记者,事情虽小但很感人,细心的服务总会让乘客满意,受到各界好评,这也是弘扬正能量的一种方式。
编辑:佳佳