稳扎稳打 攻坚克难 延安市第三季度全国游客满意度由48名跃居26名

10月10日下午，中国旅游研究院在北京召开2014年第三季度旅游经济运行分析暨游客满意度调查报告发布会，延安在全国60个样本城市的游客满意度排名为第26位，较上个季度48位提高22个位次。中国旅游研究院戴斌院长在发布会上指出“从政策施利的角度来讲，既然旅游是一个综合性的产业，需要政府部门形成合力来抓这个概念也是越来越清晰。我们做了六年全国游客满意度调查报告，我们感觉到各地政府越来越给游客满意度调查报告以正确的认识。不仅仅看它的排名，而是看到游客满意度的指标是衡量一个国家和地区旅游发展质量的一个重要指标之一。从这个意义上来说，我们感觉到，不仅从中央政府的层面上对这项工作高度重视，各地政府，包括像我们的延安、西宁、昆明、苏州、成都，诸多的城市，都对此给予了高度的关注。特别像延安，过去我们看，主要是红色旅游景区景点，但是今天我们再去看，通过环境的大整治，给我们感受到了一个既有红色，也有绿色，还有延安保育院这样一个非常好的文艺活动的生活目的地、旅游目的地。这样的情况下，我们的旅游发展是不是更有吸引力了呢？当然变的更加有吸引力了。”
    近年来，延安市旅游局积极实施“文化引领、旅游带动”发展战略，按照“内抓管理、服务，外抓宣传、推介”工作思路，围绕“中国革命圣地、历史文化名城、优秀旅游城市”的城市定位，大力实施“十大景区”改造提升、文化产业园区建设、居民下山、老城改造、城市景观建设等工程，全力打造全国红色旅游首选地、炎黄子孙朝圣地、黄河自然遗产观光地、黄土风情文化体验地。为了不断提高延安游客满意度，年初及时安排部署了延安市今年旅游环境大整治工作，制定印发了《延安市2014年旅游环境大整治重点工作任务分解表》，分别给各部门、各县区下达了具体的目标任务，并纳入了年终考核。第三季度以来，省旅游局和市委、市政府领导多次带队进行现场调研、督导和检查。9月26日，以省旅游局纪检组长郝占延为组长的检查组一行五人，与延安市副市长郝宝仓、市旅游局局长马彦平、副局长李伦一起，对节前旅游安全和旅游市场秩序进行了专项检查。9月28日，延安市委常委、常务副市长曾岚，市委常委、政法委书记刘小军带领市政府办、旅游局、公安局、交通局、交警支队等相关部门负责人对“十一”国庆黄金周旅游市场秩序进行检查。9月30日下午至10月1日上午，延安市委副书记、市长梁宏贤，副市长郝宝仓、薛海涛带领市政府办、旅游局、文物局、城管局、工商局、城改办、交警支队和宝塔区的相关负责同志，深入宝塔山景区、杨家岭旧址、南高速出口旅游服务点，检查了旅游服务保障情况。市旅游环境整治办还通过游客现场模拟问卷调查、游客网络评论监测、旅游质监投诉评价等手段，监控我市旅游产业运行情况，随时掌握存在的问题，集中开展了涉旅虚假承诺、不守合同、价格欺诈、假冒伪劣等问题的专项治理工作，对旅行社诚信经营、导游规范服务、星级饭店优质服务进行了全面的督导检查，解决了一些突出问题，强化了行业监管措施，规范了旅游市场秩序。
    同时，市旅游局采取多种措施改善游客来延安旅游体验活动，实施了红色旅游志愿者服务、旅游节假日优惠政策，推出青少年励志游、红色旅游特色线路，市旅游局下属的咨询中心、质监所等部门加强联合执法力度和网评工作，使我市旅游服务质量不断提高，游客满意度稳步提升。
　　全国游客满意度调查由国家旅游局发起、中国旅游研究院组织实施，是国内首个面向全国游客的满意度评价体系，是评价旅游经济运行质量的有效指标之一。列入抽样调查的60个样本城市均为国内热点旅游城市及重要旅游城市，以省会城市及经济发达的大中城市为主，延安是西北地区唯一被列入满意度测评的地级城市。